列车长于杨：用心服务，让旅客出行更舒心

2024年07月08日 15:42 | 来源：中新网黑龙江

　　中新网黑龙江新闻7月8日电(侯继尧)“6号车厢往前走。”“大娘，注意脚下安全。”7月8日，佳木斯站站台上人头攒动，络绎不绝的旅客纷纷踏上开往哈尔滨的D7802次列车，列车长于杨正在组织旅客有序上车。

　　41岁的于杨，是中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段哈佳动车车队9组的一名列车长。入路以来，他先后从事过列车员、值班员、列车长等岗位，分别在北京、大连、沈阳、烟台等多条线路值乘过。

　　2018年，于杨入选哈佳动车车队担任列车长。抱着做好服务的信念，于杨拼命学习业务知识，《客规》《技规》《管规》《价规》《服务质量规范》等业务书，他看了不下10遍，同时还阅读历史、文化等方面的书籍，不断丰富自己的知识面，努力提升服务水平。

　　提醒旅客上下车注意安全，帮助旅客放置好大件行李，认真记录车上老人、小孩、孕妇等重点旅客情况……在近6年的动车组乘务工作中，旅客病了，他是急救医生；孩子哭了，他是保姆；旅客东西找不到了，他千方百计帮助找回……每逢节假日，于杨都会在列车上组织开展各种各样的活动与旅客联欢，用不变的热情迎送着一批批旅客，用踏实的脚步践行着新时期铁路精神。

　　作为牡丹江客运段首批“动哥”，在做好标准化服务的基础上，于杨积极践行“从心开始、由心化行”的理念，在工作上做到恒心、暖心、贴心、匠心，把高铁服务向更高品质、更深内涵推进。在多年的乘务中，他发现哺乳期的妈妈乘车多有不便，为让哺乳期妈妈在旅途中可以安心哺乳，他推出了“遮挡巾”特色服务，为宝妈们营造了“安静、卫生、整洁、舒适”的旅行环境。

　　跑好一趟车容易，服务好一名旅客容易，但是多年如一日让旅客都满意却很难。为更好服务旅客出行，在于杨带领下，班组不断改进工作方法提升班组的工作效率，他们根据哈佳线运行时间短，旅客出行急，携带物品准备不充分，班组为旅客提供了便民物品，如花镜、暖贴、多插头手机充电器、指甲刀套装、针线盒、擦鞋刷、粘毛滚刷、牙线盒、儿童纸尿裤、卫生巾。为减少旅客旅行疲惫心情还准备了扑克、象棋、五子棋和跳棋等娱乐用品。通过实践，他们的好做法，好举措在车队推广应用。

　　“带小孩的旅客请看护好小孩，不要让他们在车厢里追逐打闹，更不要让他们单独去打接开水，以免摔伤烫伤……”节假日期间，列车上有大量儿童和老人，于杨把安全工作看得格外重要。他说，要让班组工作顺利开展，就不能纸上谈兵，最重要的是团队的凝聚力和协作力。列车运行途中，他会在列车员没有及时做好安全宣传时，主动上前做好安全提示，补足缺漏。

　　多年的铁路生涯，让于杨懂得如何更细致入微地照顾每一位旅客的需求。6月2日的一次乘务，一对年轻的父母带着几个月大的孩子从哈尔滨到佳木斯，孩子突然高烧惊厥，孩子父母手足无措，一边哭一边求助，于杨得知后立即广播寻医，并在同车医生的指导下帮助小孩物理降温，在他的积极救助下，小孩很快退烧。