中新网黑龙江新闻6月3日电(桑月颖)“杨车长帮旅客取鱼刺的视频，还在转发呢。”6月2日，中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段上海车队学习室里，列车长杨奕皓帮助旅客取鱼刺的视频再一次在职工中掀起一小波热潮。

　　时间回到今年3月10日，由杭州开往哈尔滨西的Z176次列车上，一名旅客因被鱼刺卡喉，疼痛难忍，列车长杨奕皓迅速赶到现场，手持医药箱中的镊子，屏息凝神，精准夹出长达3厘米、尖端锋利的鱼刺，旅客连声道谢。这一暖心帮扶的画面被旅客全程拍摄并上传网络，短短几个小时就收获了无数网友点赞，大家纷纷称赞他“沉着冷静，专业靠谱”。

杨奕皓服务重点旅客

　　这场惊险的救助，对杨奕皓而言已是“家常便饭”。49岁的杨奕皓是哈尔滨客运段上海车队Z178/6次1组列车长，他担当的Z176次列车单程运行26小时16分，为应对列车上的突发状况，他日复一日钻研急救技能：海姆立克急救法、癫痫陪护、急症初步处置……每一项都练至炉火纯青。

杨奕皓协助旅客出站

　　2020年的一趟乘务中，他曾成功救下一名被鸡骨头卡喉、面色发紫的孩童，孩子最终转危为安。面对心脏不适、突发晕厥、癫痫抽搐的旅客，他总能第一时间疏散人群、稳定体位、联系救治，用专业与冷静抢出“黄金时间”。

　　日常乘务中，杨奕皓的温情服务早已融入点滴。老弱病残孕旅客，他主动搀扶、全程关照；行李繁多的乘客，他搭手相助、叮嘱安全；迷茫的旅客问路，他耐心指引、答疑解惑。5月初的一趟乘务中，一位老人独自乘车，因行李过重踉跄着找不到座位。杨奕皓见状立刻上前搀扶，将老人护送至座席，又帮其把沉重的包裹稳稳码进行李架。运行途中巡视车厢时，杨奕皓也会特别留意，发现老人水杯空了，便主动接来热水递上。“车长啊，多亏你，我这把老骨头出门可全靠你们了！”老人紧握着他的手，眼中泛起泪光。杨奕皓笑着回应：“您别客气，这都是我们应该做的。”这样的事，在他28年的乘务生涯中数不胜数，他用自己的耐心与细心，让旅客的旅途多一分暖意。

　　杨奕皓的从容与专业，并非一蹴而就，而是源于哈尔滨客运段长期以来对职工技能与素养的培训提升。这个段始终坚持“以老带新、实战练兵”的培养机制，定期邀请红十字会专家开展心肺复苏、海姆立克急救法等专项培训，并将“重点旅客全程陪护”“遗失物品极速追踪”等温情服务纳入班组月度培训计划。通过常态化培训和岗位练兵，职工的应急处置能力和服务水平不断提升，让更多像杨奕皓这样的业务骨干在乘务一线守护旅客平安，也让一趟趟长途列车，变成了充满暖意的“移动之家”。

　　一根鱼刺、一次搀扶、一杯热水……看似微小的举动，在杨奕皓看来都是“乘务无小事”的生动注脚。28年如一日，他用精湛的急救技能为旅客化解危机，用温情服务传递铁路温度，以责任为光照亮无数人的旅途，也诠释了“眼里有活，心里装人”的初心与担当。(完)