中新网黑龙江新闻6月3日电(桑月颖)“面对盲人旅客，我们要做的不仅是引导，更要让他们感受到出行的温暖……”6月2日，在车队的月度学习会上，列车长迟涛分享自己服务盲人旅客走红网络的感受。这份温暖源于他二十年的乘务经验，更源于他始终如一的“服务密码”。

　　时间回到4月22日，K701次列车停靠潍坊站期间，中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段青岛车队列车长迟涛主动伸出援手，为一名独自出行的盲人旅客提供全程贴心服务。从引导上车、安置行李到提醒到站、安全护送下车，他用细致入微的举动温暖了旅客的旅途。这一画面被其他旅客拍摄并上传网络，引发网友热议，视频点赞量飙升，无数人为他的责任与担当点赞。

迟涛在工作中

　　翻开迟涛的工作日志，密密麻麻的记录诠释着他的服务秘诀：“耐心听诉求，细心察需求，热心解难题”，这是他在多年实践中总结的“三心服务法”。为了将暖心服务落到实处，迟涛在列车上设置“爱心服务箱”，配备老花镜、针线包、充电器等物品；针对K704/1次列车经停站多、老年旅客多的特点，他自编“乘车安全顺口溜”宣传乘车安全须知；在他随身携带的小本子上，记满了重点旅客的需求：哪位旅客有慢性病史、哪位孕妇要在哪个站下车……这些细节看似平常，却是旅客最需要的“定心丸”。

迟涛引导旅客登乘列车

　　面对突发事件，迟涛更是以专业与沉稳守护旅客安全。月初的一趟乘务中，一位旅客突然倒地，不省人事。迟涛接到通知后第一时间赶到现场，一边安排广播寻医，一边疏散周围旅客保证空气流通，并凭借学过的急救知识进行应急处置。列车停靠下一站后，他配合医护人员将旅客安全送医，为后续抢救争取了宝贵时间。“列车上什么都可能遇到，只有平时做好应急准备，关键时刻才能顶得上，守护好旅客的安全。”迟涛说。

　　迟涛的手机里存着十几个急救教学视频，每次参加段里组织的应急培训，他总是第一个到、最后一个走，反复练习心肺复苏、包扎止血等技能。他还利用班组出乘会，带领乘务员模拟各种突发场景，将急救知识融入日常训练。如今，在他的带动下，班组形成了“人人学急救、处处有温情”的氛围。

　　从暖心帮扶盲人旅客的细致周到，到应对突发病情的临危不乱；从便民服务箱的贴心配置，到班组急救技能的常态培训。迟涛用二十年如一日的坚守，将“三心服务法”化作旅客旅途中最坚实的依靠。(完)