中新网黑龙江新闻12月24日电(郑巍)“小朋友，看好脚下，别着急，天冷路滑……大爷，您慢点走，东西沉我帮您拎着……”12月23日，中国铁路哈尔滨局集团有限公司五常站内，一场温情满满的护航接力正在上演。

　　当天一早，五常市迎来大雪侵袭。受持续降雪影响，市区高速道路封闭，一支37人的香港旅游团行程受阻，游客们焦急万分。情急之下，团队导游第一时间联系到五常火车站求助。

　　得知情况后，五常站积极介入。客运主任白蕊迅速组织客运班组行动起来。他们主动对接导游摸清团队情况，精准预判出行需求，快速规划出最优行程——安排旅游团搭乘最近的K5187次列车前往哈尔滨中转。为节省游客时间、保障出行顺畅，工作人员提前与列车长沟通协调，专门开辟人工快捷进站通道，手持检票设备逐一为游客完成检票。服务过程中，客运人员分组引导、贴心陪护，搀扶年迈游客、照看年幼孩童，细致叮嘱乘车注意事项，最终稳稳地将37名游客全部安全送上列车。

　　“本来因为高速封路特别着急，没想到铁路部门这么给力，全程都有人引导照顾，太贴心了！”列车开动前，旅游团导游紧紧握住白蕊的手连声道谢，同行的游客也纷纷竖起大拇指，为铁路部门高效暖心的服务点赞。

　　这场及时接力护航，不仅成功化解了游客的出行难题，更成为冰雪北国留给香港游客的一份温暖记忆。(完)