中新网黑龙江新闻10月4日电(侯继尧)10月2日，由牡丹江开往北京的T298次列车飞驰在东北平原。20时许，软卧车厢里，一名婴儿突发高烧，啼哭不止。列车员卜筱林闻声赶来，立即取出降温贴为孩子物理降温，并用温水毛巾细致擦拭其额头、脖颈等处。她一边操作，一边轻声安抚焦虑的母亲。孩子体温逐渐下降，哭声渐止，车厢重归宁静。孩子的母亲紧握卜筱林的双手，连声道谢。

　　32岁的卜筱林是中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段京牡车队的一名列车员。今年国庆中秋双节叠加，客流激增，她的值乘任务格外繁重。面对重点旅客，她始终秉持“主动服务”的原则。“观察和预判是关键。”卜筱林说。看到旅客上下铺犹豫，她主动搭把手；听到咳嗽声，她递上温水；遇到孩子哭闹，她耐心哄慰。这种细致入微的服务，既源于职业素养，也融入了她作为一位5岁孩子母亲的细腻。在她看来，孩子的情绪“都写在脸上”。她会蹲下身，用卡通贴纸或小糖果拉近距离，用平等的视角交流。“这不是简单的‘哄’，而是建立信任。”她笑道。

　　面对因长途旅行不安的孩子，卜筱林的“秘诀”是理解与转移注意力。她曾哼唱童谣、用纸巾叠小兔子、讲童话故事，让哭声化为笑声。“将心比心，我出门时也希望有人对我的孩子多些耐心。”许多带娃家长称赞她“像自家阿姨一样亲切”。

　　23时50分许，列车行驶至吉林省境内时，正在巡查的卜筱林发现一名幼儿因环境陌生久久无法入睡，哭闹不止。此情此景让独自带娃的父亲焦急难安。卜筱林没有简单地安抚几句就离开，而是停下脚步，轻轻坐在铺位边沿。她用温柔的声音讲述了一个关于小兔子乖乖睡觉的小故事，并悄悄示意疲惫的家长可以先休息一下。渐渐地，孩子的眼皮开始打架，最终在卜筱林轻柔的拍抚和哼唱中安然入睡。那位父亲后来在旅客留言簿上动情地写道：“你们的列车员不仅安抚了孩子，更安抚了我们为人父母那颗焦灼的心。”

　　安心工作的背后是家庭的支持。卜筱林的丈夫在银行工作，这个国庆假日同样繁忙，却主动承担更多家庭责任，成为她坚实的后盾。“这个假期我几乎都在车上，孩子全靠他。他总说‘家里有我’。”提到家人，卜筱林眼中既有愧疚，更多是幸福。这种夫妻同心、互谅互助的家庭氛围，让她家荣获单位“文明家庭”称号。

　　“列车上服务的是‘大家’，而丈夫守护的是‘小家’，两者相辅相成。”卜筱林说。疾驰的列车载着她的温暖与坚守，驶向万家灯火。(完)