中新网黑龙江新闻8月17日电(王开宇)“您乘坐的列车在7A检票口，上面有大屏幕，您还可以仔细看看。”8月15日，佳木斯站客运车间客运二班值班站长武杨正在耐心回答旅客问询。

　　作为值班主任，武杨负责整个班组的客运日常工作。他管理的范围很广，里里外外、上上下下的大事小情，乘客购票、进站、安检等一系列流程中的所有环节也都要兼顾。

　　佳木斯站一天有110多趟旅客列车经过，武杨对车站的车次信息、每辆列车的客流情况了如指掌。“比如从双鸭山西站始发到北京朝阳的G1238次列车，自从开通以来，旅客就很多，所以必须要求我们作为重点列车，进行提前组织。”武杨说。

　　暑运开始，这个站客流节节攀升。仅7月旅客发送量就超过72.12万人次，日均发送旅客达2.32万人次。持续高位客流也给这个站的旅客乘降组织带来一次次考验。

　　从候车室到站台，从进站口到出站口，从检票、接车到上水……武杨是班组的“主心骨”，每天爬四五千级台阶、走三万步左右。

　　“值班站长，值班站长，来一下服务台。”正在候车大厅巡视的武杨接到服务台客运员的求助。

　　“收到，我马上过去。”武杨一边回复一边赶往“328”服务台。原来，65岁的赵大爷一个人要去济南探亲，因为不会使用智能手机买票，所以才来寻求帮助。由于武杨对车次、时间、票价等情况掌握得十分娴熟，不到10分钟就帮助旅客确定了最佳乘车路线，既考虑到列车晚点、中途就餐等因素，又保证了时间的连续性，不用旅客在中转时过多等待。赵大爷对武杨连连称赞说：“这名同志业务精，又热心，真是太感谢你了！”

　　作为一名长期值守在一线的客运人员，服务已经深深刻在武杨的心里，“我很喜欢这份工作，每次看到旅客平安上车的时候，我内心也是欣慰的。在铁路工作22年来，每年暑运我都参加，就是希望把每位旅客都服务好。这也非常考验我们，我们不断地在提高应对能力。”武杨说。

　　一天下来，武杨很累。“作为值班站长，确保每一名旅客平安顺利出行是我的职责，看着旅客平安踏上归途，他们一句真诚的谢谢，一个会心的微笑，都让我心头一暖，这也许就是我热爱工作的原因吧！”(完)