中新网黑龙江新闻8月5日电(张子龙 刘璐)今年以来，大庆市公安局龙岗分局综合服务大厅在分局党委的带领下，紧紧围绕“四心公安”战略谋划，积极履行“四零”服务承诺，深入推进优化营商环境、“办事不求人”、窗口延时服务、一窗通办、“网上办”等一系列便民利民举措，不断深挖服务潜力，有效改善窗口服务效率和服务质量，想方设法破解百姓办事痛点难点，切实提升群众满意度。

　　身份证照相室变身小型“化妆间”

　　随着盛夏季节到来，天气逐渐炎热，办事群众大多身穿浅色服装，此时拍摄身份证照片会同背景颜色冲突，导致照片曝光，虽然照相室提供了深色上衣，但许多群众不愿贴身穿着。工作人员换位思考，将自己家里各种服装带到单位，化身“裁缝”将上衣裁剪成“披肩”，群众只需将深色“披肩”披在身上即可拍照。为了让群众在拍摄证件照这件“小事”上实现“最多跑一次”，工作人员考虑到女同志和各年龄段办事群众的需求，贴心准备了发卡、头绳、假发、一次性染发喷雾、梳子、粉饼、定型喷雾、精灵耳贴、纸巾等，尽最大努力拍摄出让群众满意的照片，把便民利民实事做到群众心坎上。

　　为“萌娃”办证实现服务“零距离”

　　7月26日，王先生带着3岁的孩子办理居住证，由于采集指纹需要从多角度进行，而孩子年纪太小，对指纹采集极其不配合，情绪也不稳定，工作人员见状立即手把手的帮助孩子捺印指纹，最终在工作人员和家长的共同努力下，顺利完成了指纹采集。

　　小宝宝于今年4月份出生，妈妈想早日带他出国与爸爸团聚，便于7月31日来到龙岗分局出入境大厅为其办理护照。在办理业务过程中，给小宝宝采集人像成为了大难题，由于孩子太小无法满足坐姿或站姿需要。为了使照片检测合格，出入境民警齐上阵，想了各种方法，经过多次尝试，最终由妈妈托抱着宝宝坐着，同时在宝宝下方垫上一包A4纸，终于拍出了符合要求且让妈妈满意的照片。现场办事群众目睹了“最小办事群众”的拍照过程，对工作人员热情服务、一心为民的工作态度表达了高度赞扬。

　　优化窗口配置，多措并举提升服务水平

　　“我家孩子对陌生环境有抵触情绪，有的时候甚至哭闹不止。这次带他来办理业务本来十分担心，但没想到咱们服务大厅电脑上有他最爱看的动画片，他一边看动画片一边配合采集指纹，没怎么费力就把业务办完了。”近日，张女士为孩子办完居住证业务后开心的说道。

　　为了进一步创新政务服务工作模式，提升办事群众的便捷度和满意度，服务大厅不断优化窗口配置，在窗口设置平板电脑，每台电脑里提前下载各种动画片。一旦有家长带领小朋友办理业务，工作人员就会播放动画片安抚小朋友的情绪，吸引其注意力，不断引导配合工作，群众办事体验和工作效率都得到了显著提升。每次顺利为孩子们办完证件时，工作人员都能真切感受到家长由衷的感谢，看到小朋友脸上的笑容，大家都觉得付出再多都是值得的。

　　窗口虽小，责任重大。龙岗分局综合服务大厅将始终牢记“全心全意为人民服务”的根本宗旨，聚焦“便民、利民、为民”实效，聚力建设“服务更优、效率更高、为民更便”的多功能服务大厅，争做让服务对象更“暖心”的护企便民实践者。 (完)