中新网黑龙江新闻10月8日电(吴晓琨 董强)“这面锦旗麻烦给李洋”“这封表扬信请交给李洋同志……”近日，牡佳高铁中间站林口南站的值班员李洋，接待了两位来此表达感谢的旅客。

　　李洋是个90后党员班组长，从事客运工作三年整，他阳光帅气、积极上进，工作中的他是个全能手，一职多能的他熟练掌握售票、安检、检票等各项客运业务，作为班组长，李洋几乎全天“长”在候车室内，随时做好旅客的解答问事、引导帮扶、检票作业、护送重点等服务。

　　接到旅客李女士送来的锦旗，李洋感到有些意外。几天前，携带婴儿车的李女士到达林口南站，需要乘坐直梯出站的她因为在站台等候的时间较长引发不满，李洋热情地接待了李女士，并向她耐心解释铁路作业流程，介绍当班人员必须看护扶梯旅客的出行状态和扶梯运行状况，而乘坐直梯的同时也必须有工作人员陪同才安全，李洋热情的态度、真诚的口吻赢得了李女士的理解，同时对这个站的工作效率、处理问题态度点赞。从“误解”到收获锦旗，李洋用实际行动感动了旅客，诠释了“人民铁路为人民”的使命担当。

　　当日，李洋还收到一封长110厘米、宽70厘米的“巨幅”感谢信，感谢李洋帮他们找到离家的亲人。半月前，旅客刘先生的姐姐刘女士乘坐火车从牡丹江到林口后失联，由于刘女士身患残疾、情绪低迷，家人很是担心赶到林口寻找，可是一天也没有寻到踪迹。

　　他们来到林口南站，想要通过查询车票的方式寻找刘女士的乘车记录，正好遇见了当班的李洋，得知事情的严重性，李洋协调站警后，热情地帮助他们查询了视频监控、购票信息，但并没有收获。在大家灰心绝望的时候，李洋却没有放弃，他把这件事放在了心上，联系当班各个岗位的职工帮忙留意离家的刘大姐。次日清晨，李洋在进站旅客当中发现了外貌特征相似的刘女士，并第一时间联系到她的家人。

　　“旅途有终点，服务无止境，我会把旅客的认可作为前进的动力，不断提升服务质量。”临近国庆小长假，李洋早早地进入迎客状态，尽管客流大幅增加，但李洋还是一如既往地周到服务过往的每一名旅客，他的目标明确，既要做形象一流的迎客松，又要做温暖旅客的贴心人。

　　在这个山间的“林中小屋”，仅有32名客运职工，开站不足两年的时间却收获了锦旗7面、表扬信3封，越来越多的客运职工成为了旅客心中的服务明星，他们的热情、真诚，让旅客感受到新时代铁路服务的优质，助力旅客出行体验更加美好。(完)