中新网黑龙江新闻6月30日电(桑月颖)“我爱人的病已经痊愈，多亏了您当时的帮助和照顾，真是太感谢了……”6月28日，Z172次列车上海站始发前，旅客齐女士、许先生等人同时将3面锦旗送到列车上，对列车长王海峰以及班组全体乘务人员表示感谢。

　　40岁的王海峰是中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段上海车队二组的列车长，他值乘的Z174/1/2/3次列车往返于哈尔滨西至上海间。半月前，旅客齐女士的爱人徐先生因刚做完手术躺在担架上行动不便，列车长王海峰和班组同事协助120人员共同将旅客抬到列车上，并在途中重点照顾。后又帮旅客许先生寻回遗失的三星折叠手机。一系列暖心服务收获旅客的一致好评。

　　在王海峰看来，乘务工作中的突发事件最能考验乘务人员的能力和担当。走上列车长岗位的10年间，他也在不断地探索学习，利用休班时间同其他列车长一起交流经验，还自学了红十字应急救护知识。4月中旬的一趟乘务中，旅客张女士突发疾病，腹痛难忍并伴有呕吐现象，列车广播寻医无果，王海峰根据自学的急救知识，初步判断张女士为急性肠胃炎，打来热水为她热敷后，又帮她调整左侧卧位，以便在减轻痛感的同时防止呕吐引起误吸。服下肠胃药物15分钟后，旅客情况慢慢好转。

　　参加工作前，王海峰曾是一名装甲车驾驶员，军人的身份和党员的身份让他总是能在急难时刻挺身而出。新冠肺炎疫情暴发初期，他主动写下请战书，连续18天担当乘务，春运、暑运，各种节假日客流高峰时他更是从不缺席。Z174/1/2/3次列车往返运行近50个小时，巡视车厢、防火检查、解决旅客困难……一趟乘务下来，要走近10公里的路、弯腰300余次，对别人而言日复一日简单而又重复的工作，王海峰却耐得住性子，乐在其中。

　　即将进入暑运，王海峰又在列车上的“爱心服务箱”里增配了很多防暑降温的常用药品，他说，有责任就要有担当，走上工作岗位，就要尽全力把每一件事情做好。(完)