中新网黑龙江新闻10月12日电(苑东升)“不用跑远路，下楼到党群服务中心，社保咨询、政策咨询在家门口就能办妥。”这是鹤岗市南山区不少居民的真切感受。南山区坚持党建引领基层治理，立足辖区老旧小区多、老年居民占比高的实际，推动党群服务中心下沉阵地功能，把服务窗口搬到居民楼下，把党群服务中心建成群众触手可及的“办事大厅”、暖心舒心的“百姓客厅”，以“小阵地”托起“大民生”，让便民服务真正走进群众心坎里。

　　优化阵地布局，推动服务阵地“下楼落地”。坚持办公空间最小化、服务功能最大化理念，对党群服务中心空间功能重新梳理，压缩内部办公区域，扩容便民服务功能区，打破传统柜台隔阂，设置开放式综合服务窗口，将民政救助、社保医保、政策咨询、矛盾调解等高频民生事项全部纳入阵地办理，实现“进一扇门、办多件事”。依托党群服务阵地，延伸服务触角，构建起群众步行可达的服务网络，真正做到群众办事不出片区、下楼就近办理，让党群阵地从“机关后台”变为群众家门口的服务前台。

　　创新服务模式，实现办事服务“就近好办”。推行全科受理、帮办代办机制，改变过去专窗专办模式，窗口人员一窗通办多项业务。针对老年人居多、部分群众不会操作智能设备的现实，组建26人帮办队伍，累计为高龄、独居、行动不便特殊群体提供上门认证、材料代收等上门服务360余人次，实现特殊群体办事“零跑腿”。推行延时、预约服务，兼顾上班族与老年群体时间。同步落实“群众点单、阵地接单、志愿送单”机制，把健康义诊、义务理发等送到楼下。近年来累计办理便民业务240余件，非工作时间段办理28件，开展日间照料、联合义诊140余次，群众满意度显著提升。

　　拓展多元场景，打造全龄友好“百姓家园”。党群服务中心不只是“办事大厅”，更是共享活动空间。党群服务中心统筹设置党员教育、议事协商、老年休闲、青少年活动等功能区，一室多用开放共享。面向老年群体开展健康科普、文体娱乐180余场次；聚焦“一老一小”开设阅读、科普、手工56期；搭建凉亭议事平台，累计协商89场，调解邻里纠纷67件，实现“小区事务小区议、小区矛盾小区解”。日均接待群众从改造前不足20人增至65人以上，群众从“有事才上门”变为“想来、爱来、常来”。

　　小阵地释放大效能，南山区立足“百姓楼下的办事大厅”定位，变“群众往上跑”为“服务往下沉”，把政务服务、党群活动、邻里治理集成在群众身边，以看得见、摸得着的便民实效，不断提升群众获得感、幸福感、安全感，让党群服务中心真正成为群众家门口的“幸福驿站”。(完)