中新网黑龙江新闻10月8日电(李扬)小兴安岭层林尽染，五花山色铺展林海。哈伊高铁开通后的首个国庆假期，林都伊春迎来客流高峰。为抢抓高铁旅游经济发展新机遇，伊春市委社会工作部认真落实市委“全力以赴抓提升、迎金秋，坚决打赢秋季旅游提升攻坚战，促进全域全季旅游迭代升级”工作部署，统筹联动全市各级志愿服务力量，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神，全面启动国庆“宠客”助游志愿服务专项行动，一抹抹“志愿红”穿梭于大街小巷、高铁站点、景区景点、酒店民宿，以全方位、多维度、精细化的服务保障，擦亮“林都伊春·森林里的家”城市名片，让八方游客在饱览“五花山”盛景的同时，切身感受林都的温情暖意。

　　本次“宠客”助游行动构建起市级统筹调度、县区精准对接、点位责任到人的全域志愿服务体系。全市统筹组建由机关干部、公安干警、社区工作者、文旅从业者、医疗卫生人员、新就业群体、返乡大学生共同组成的各类志愿服务队伍330支，招募志愿者6137名，在高铁站、高速出入口、核心景区、网红打卡点、商圈集市、游客服务中心布设志愿服务点位481处。广大志愿者主动亮身份、当先锋、作表率，化身文明旅游宣传员、交通秩序引导员、行李物品帮扶员、应急救助协调员、出行供给保障员、林都美食推荐员“六大员”，围绕文旅宣传、路线指引、行李帮扶、文明劝导、免费热水供给、应急药品补给、森林防火宣传、爱心接驳转运等事项开展服务，针对秋季林区昼夜温差大的特点，各服务站点配齐热饮、充电宝、暖身贴、急救药品等便民备品，24小时涉旅服务热线全天候响应，做到游客诉求即接即办、闭环处置，投入志愿力量同比上升5个百分点，累计开展各类暖心服务2300余场次，服务游客31.87万余人次，服务人次同比增长10个百分点。

　　聚焦高铁迎客，打通落地服务“最后一百米”

　　针对哈伊高铁开通后首个国庆游客暴增实际，市级组建“高铁迎客”专项志愿服务保障队，全天候驻守伊春西站站前广场、站内大厅、进出站口、公交站点，设立服务咨询台，提供路线指引、矛盾化解、应急帮扶、文明宣传综合保障。十一假期，高铁站点区域累计服务游客3万余人次。丰林县创新探索“枢纽+景区”联动服务新模式，投入10台助游巴士，连续10天开通高铁站至景区免费接驳专线；“伊直先锋”志愿服务队集结230台私家车组建爱心车队，志愿者化身“暖心摆渡人”，开展游客短途接送、游玩咨询，累计接送往来游客249人次，解答食宿游玩咨询307人次。免费接驳的路途，成为很多游客对伊春的第一份温暖记忆。“刚下高铁就有志愿者帮忙指引乘车，还热心给我们推荐游玩路线，让人心里暖暖的！”一位外地来伊的高铁游客感触道。乌翠区设置“健康护游”志愿服务台，医务志愿者现场开展健康检测、应急处置、健康科普，守护游客出行健康；铁力市高铁站青年志愿者重点面向“老幼孕残”特殊群体，提供行李搬运、跑腿代办、专属接驳等“一对一”精准帮扶，累计服务游客3000余人次，用细致服务传递城市温度，切实提升游客出行的获得感幸福感。

　　深耕景区服务，筑牢文旅体验“暖心第一线”

　　各县(市)区立足生态旅游资源，科学布设志愿服务阵地，打造全域覆盖、精准适配的景区志愿服务格局。嘉荫县动员200余名志愿者，设置5处标准化志愿服务阵地，提供票务咨询、行李搬运、景区接驳一站式便民服务，志愿者还主动为游客拍摄照片，定格边境秋日绝美风光，累计服务游客1万余人次。前来嘉荫观光的游客赞叹：“五花山色美不胜收，志愿者主动帮忙拍照留念，这份贴心服务让旅途更有意义！”南岔县组织志愿者在仙翁山、梧桐小镇等景区定点值守、流动巡护，兼顾旅游咨询、秩序维护与环境卫生清理，营造绿色和谐游玩环境；金林区创新推行“四岗联动”闭环服务模式，设置景区服务、医疗保障、停车引导、接驳转运四个志愿岗位，建成2处景区服务驿站，规范布设18处停车场，实现停车、换乘、游览、应急保障全链条闭环；友好区整合党员干部、返乡大学生、新就业群体多元志愿力量，设置便民服务站点，做好临时救助、物资补给等人文帮扶；汤旺县打通景区、转运大巴、停车场三方联动机制，依托天眼系统实现点位数据互通，提升转运与应急处置效率。志愿者快速协助搜寻走失游客，帮助游客与家人平安团聚，还为自驾游客送上本地伴手礼，附上手写温馨寄语小纸条，拉满游客返程仪式感，累计组织志愿者640余人次，服务游客2万余人次。

　　紧盯安全管控，织密游客出行“平安防护网”

　　坚持服务与保障并行、温情与安全并举，统筹做好全市志愿服务与安全维稳工作，开展交通保畅、治安维稳、隐患排查等各项服务工作，切实为广大游客安心畅游、安全出行保驾护航。公安部门构建“定点值守、动态巡防、快速响应”立体化防控格局，志愿者配合公安干警在景区商圈、高铁站、国省干道开展车流疏导分流，协助排查餐饮商超、“九小场所”治安、消防、食品安全隐患，面向游客普及森林防火、反诈防骗、山区行车安全知识，“警察蓝”携手“志愿红”共同筑牢旅游安全屏障。市场监管部门统筹组织开展“你点我检”庆“双节”食品安全抽检活动，走进大型商超、辖区市场、生鲜经营门店等重点经营场所，聚焦果蔬生鲜、酒类、肉制品等群众关注度高的食品开展随机抽样检验，守护来伊游客“舌尖上的安全”；市交通运输局常态化开展行业安全督导检查，指导各地执法支队对辖区景区开展全覆盖、拉网式安全生产专项大检查，以严格监管，精准排查，闭环整改，守护“国庆”期间旅游市场平安稳定运行。汤旺县建立景区、转运大巴、停车场三方联动机制，依托天眼系统实现各服务点位实时数据互通、资源共享、联动处置，大幅提升游客转运效率和应急处置能力，累计组织志愿者640余人次，服务游客2万余人次，以系统化保障服务守住安全关口、提升游览体验；伊美区聚焦安全游览管理，针对部分游客违规穿行林区、带易燃物品上山、深水区下水等危险行为，志愿者开展柔性劝导，同步宣传森林防火、遵守交规、防溺水等安全保护知识。在辖区内重点景区，安排志愿者定点值守、主动服务，高效受理游客咨询、妥善调解停车占道、游览纠纷等小微涉旅问题，累计受理游客咨询200余条，调解处置涉旅矛盾问题15个，以细微之处的精准服务打造安全、和谐、放心的金秋旅游氛围。

　　志愿微光汇聚林海暖流，真诚服务收获广泛赞誉。国庆假期，来自全国各地游客纷纷点赞志愿者周到细致的服务——“志愿者的服务周到、热情，好得很！”“及时为我们解决问题，让我们在异乡也能感到温暖。”一句句真情评价成为林都志愿者最美的“勋章”。央广网、新华社、人民网等国家级媒体及省级主流媒体平台多角度宣传报道伊春“宠客”助游先进事迹，市县新媒体持续推送一线暖心故事，浓厚的“全民宠客、全面宠客”社会氛围进一步擦亮“诚信伊春、好客伊春”城市品牌。下一步，伊春市委社会工作部将持续深化志愿服务赋能生态旅游经济发展模式，推动助游志愿服务从节假日专项行动，向全域化、常态化、品牌化转型升级，持续整合志愿力量、优化服务供给、延伸服务触角，以优质暖心的志愿服务，持续擦亮好客伊春、诚信伊春旅游服务品牌，践行“人和心总有一个在伊春”的美好承诺，为伊春绿色转型高质量发展注入源源不断的志愿动能。(完)