中新网黑龙江新闻10月2日电(吴向军 侯继尧)10月1日，国庆假期首日，哈尔滨站D7969次检票口前人头攒动。这趟由哈尔滨始发，途经牡丹江，终到七台河西的动车组列车，是节日期间省内短途出行的主力车次。拖家带口的旅客络绎不绝，车厢里很快便座无虚席。

工作中的赵锡金(牡客供图)

　　“全列满员！”对讲机里传来乘务员的报备声。牡丹江客运段哈牡动车车队列车长赵锡金刚刚巡视完一遍车厢，3号车厢便传来一阵骚动。他快步挤过人群，只见一位带孩子的年轻妈妈急得眼圈发红，孩子突然发起烧来。

　　面对突发状况，赵锡金有自己的处理准则：“两先两再”，先解决，再解释。他没有让旅客干等着听“我们正在想办法”之类的安抚，而是一边轻声宽慰孩子妈妈，一边用对讲机呼叫列车广播寻药。同时，他自己快步穿过几节车厢，挨个询问带孩子的旅客是否备有儿童退烧药品。不到五分钟，一位热心旅客递来半盒儿童退烧贴。赵锡金又让乘务员从列车急救箱中取来体温计和退热贴，蹲在座位旁帮孩子贴上，确认体温没有继续升高后，才轻声对那位妈妈说：“药的事您别急，我到牡丹江站前再帮您联系站台，看能不能买到。”

　　前后不到一刻钟，那位妈妈的情绪已从焦灼转为感激。

工作中的赵锡金(牡客供图)

　　“解释是必要的，但如果你先解释、后解决，旅客心里的火已经烧起来了。反过来，先把事落地，再补一句‘让您着急了’，效果完全不一样。”赵锡金说，国庆大客流下，旅客的耐心比平时更薄，列车长的一举一动都直接影响着旅途的温度。

　　腿勤、眼勤、耳勤，是赵锡金巡车厢的节奏。一趟车下来，他来回走了十几趟，眼观六路地捕捉那些“欲言又止”的旅客：老人盯着行李架上的箱子，他先伸手帮忙；孩子开始扭动不安，他先递上小玩具；有人反复看手机上的时间，他主动问一句“您到哪站下，我提前叫您”。在赵锡金看来，节日里的满员车厢，不该等于“将就”。

工作中的赵锡金(牡客供图)

　　一趟D7969次列车，全程不过数小时，却承载着无数家庭团聚的期待。国庆旅途的温度，正藏在那些被提前想到、被及时接住的瞬间里。赵锡金把“解决”跑在“解释”前面，让突发状况不再成为旅途的裂痕，也让“守护”二字有了最朴素的注脚。(完)