中新网黑龙江新闻10月2日电(王海斌)“您好，开水在这边，接热水请注意别烫伤。”“3号车厢向前直走，上车注意脚下台阶。”10月1日上午，中国铁路哈尔滨局集团有限公司绥化车务段绥化站客运车间值班主任姜海洋在候车室为旅客提供出行服务。

　　作为黑龙江省中南部地区重要的铁路枢纽站，绥化站连通哈尔滨、佳木斯、北安三个方向，车站办理旅客列车34趟，日均发送旅客3500余人。

　　今年49岁的姜海洋，1999年来到绥化站客运车间工作，先后任职客运员、客运领班员、客运值班员、客运值班主任等职务，扎根客运服务岗位已有27个年头。多年来，他始终践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，舍小家为大家，坚守岗位一线，用实干诠释一名共产党员的初心使命。

　　十一假期，车站客流迎来高峰，姜海洋所在的客运车间承担着繁重的接发车任务，每个班次需要接发旅客列车34趟。班组实行四班倒作业模式，昼夜轮班值守。作为班组带头人，姜海洋以身作则，带头在岗值守，穿梭在售票厅、候车大厅、天桥、站台各个关键区域。他紧盯客流变化，提前研判客流趋势，细化乘降组织方案，合理调配班组人力，前移服务点位，加强现场秩序管控，应对大客流带来的各类考验。即便连续轮班疲惫劳累，他依旧坚持作业标准，盯控每一趟列车到发，保障旅客运输组织平稳有序。

　　服务旅客，他坚持用情用心，做实“亲情替补”服务。面对老年、脱网、老幼病残孕等重点旅客，姜海洋做好重点旅客预约帮扶、爱心接力服务。遇到不会操作设备的老年旅客，他耐心做好问询引导；看到携带大件行李的旅客，主动上前搭把手；碰到旅客突发难题，第一时间靠前处置。27年间，他参与处置旅客急病等事件近40起，帮扶救助重点旅客上千人次。候车厅里，随处可见他解答问询、指引路线的身影，把旅客的急难愁盼放在心上，用细致周到的服务，让旅客出行更有温度。

　　为了提升全员服务质量，姜海洋严抓班组管理，注重队伍能力提升。他常态化组织班组职工开展职业道德、服务礼仪、应急处置培训，反复强调作业规范，提醒岗位风险点，同事都称他是班组的“定海神针”。他善于带动班组形成比学赶超的良好氛围，既严格要求职工落实作业标准，又传授服务经验技巧，引导班组成员学会换位思考，站在旅客角度解决出行难题。在他的带动下，班组整体服务水平持续提升，全力为广大旅客营造安全、整洁、温馨的出行环境。

　　“只要假期旅客能够平安顺畅出行，我们累一点不算什么。”姜海洋用日复一日的坚守，把平凡的客运岗位当作奋斗的阵地，默默守护旅客的归途，展现出铁路客运人的责任与担当。(完)