中新网黑龙江新闻9月29日电(记者 刘锡菊)29日，记者从哈尔滨市住建局获悉，哈尔滨市供热行业管理部门963114免费供热投诉热线正式开通，将搭建起群众用热诉求“直通车”，让百姓供热问题有人接、快速办、有着落。

　　以往市民遇到室温不达标、供暖不均、管线故障、维修不及时等供热难题，反馈渠道分散、流转环节多、处置周期相对较长。全新开通的963114热线，专号专办、免费受理、快速转办，全面承接全市居民各类供热咨询、投诉、报修、建议，真正实现供热诉求“一口受理、直达快办”。

　　据悉，哈尔滨市住建局投诉受理中心建立闭环督办机制，群众通过热线反映的每一条供热诉求，都会第一时间精准分流、快速转派至对应供热企业处置。工作全程坚持“问题不解决不放手、效果不明显不松手”原则，紧盯办理时限、跟进处置进度、核验整改成效，杜绝拖延处置、敷衍整改，全力推动各类供暖问题就地化解、清零到位。

　　供热部门温馨提示：拨打热线前，可提前确认自家供热服务企业名称、房屋详细地址，便于工作人员快速核实信息、精准派单、高效解决供暖难题。(完)