中新网黑龙江新闻9月17日电(赵英男)“候车室， G721次列车有个重患，准备担架出站！”9月11日，林口南站二班站台客运员朱国锋接到G721次列车长的求助，车上有一名重患旅客需在林口南站转运。了解情况后，朱国锋第一时间拨打120急救电话，提前开辟转运专用通道，组织专人分别在站台直梯和消防通道门前等候。列车停稳后，他立即与救护人员进入车厢，将旅客转移至担架经专用通道出站，顺利完成转运任务。

图为朱国锋护送转运旅客出站 (胡晓磊摄)

　　这样的转运任务，在林口南站偶有发生。每次遇到此类状况，曾入伍当兵的朱国锋总是尽量做足准备，提前预判旅客进出站需求，耐心解答问询，及时处理各类困扰，帮扶老弱病残孕等重点旅客顺利乘降列车，近两年共收到3面锦旗，电话表扬12次。“考虑周全，服务时才能得心应手，旅客出行和到站心里也会安稳些。”他常这样说。

图为朱国锋收到锦旗 (吴晓琨摄)

　　2020年，朱国锋由铁路工务线路维修岗位转为车站客运员，就立即参与到林口南站开通运营工作中。开站之初，由于是“半路出家”不熟悉客运业务，他就白天当“保洁员”，晚上他化身学子，拿出“较真”的劲头，认真研读学习客运规章、服务标准和应急预案等制度措施。

　　身为一名铁路客运员，知识储备要充分，服务更要贴心。朱国锋感觉到自己服务礼仪有欠缺，接待旅客表情略显僵硬，工作之余就对着镜子用“咬筷子”的方式来矫正微笑，慢慢的，他真诚的笑容就成了林口南站的“一抹暖色”。

图为朱国锋护送重点旅客 (吴晓琨摄)

　　“每次来到车站，朱师傅都能第一时间看到我们，送我们老两口进站。”林口市民王老先生常和老伴乘高铁出行，当班的朱国锋总能第一时间提供帮助。朱国锋还把自己的姓名、电话输入老人的手机里面，方便老人乘车时能够及时联系到他。“感谢你，像亲人般照顾我们”，老人每次都十分受感动。(完)