中新网黑龙江新闻9月15日电(王昊)“你们这价格不对！这不是坑人吗？”

　　“我们明码标价，您自己没看清楚！”

　　8月23日，汤旺河林海奇石景区一内蒙古游客在购买北红玛瑙手镯时，因对价格标识理解有误，认为商户存在“宰客”行为，与商户僵持不下，激烈的争吵声打破游览的欢乐氛围，双方情绪激动，互不相让，周围很快围满看热闹的群众，原本轻松的旅途氛围瞬间降至冰点。

　　在双方僵持不下时，景区综治工作站的值班人员3分钟赶来。没有生硬的“公事公办”，先是递上一杯温水，让双方“降降温”，随后采取“背靠背”的方式分别倾听诉求。一番推心置腹的话语，既讲清了法理，又道尽了情理。仅14分钟后，双方的眉头都舒展开了。商户主动提出给予一定优惠，游客也表示理解并接受。

　　“真没想到，出来玩遇到这么不舒心的事，你们立马就能调解好，一点不耽误我们继续游玩。”握手言和后，该游客对值班人员的高效服务连连称赞，原本阴云密布的心情也重新放晴。

　　这一幕，是汤旺县推动综治中心服务向旅游一线延伸的生动缩影。

　　汤旺县坐拥国家5A级林海奇石景区、4A级九鑫山珍度假村等优质生态旅游资源。每逢暑期旅游高峰，大量游客涌入的同时，消费分歧、游览摩擦等涉旅诉求也随之增多。为破解景区涉旅纠纷“源头发现难、现场处置慢”等难题，按照县委、县政府工作部署，汤旺县委政法委依托规范化运行的综治服务体系，在景区布设综治工作站，把矛盾调解、咨询接待、法治宣传的服务阵地直接设在景区一线。

　　景区综治工作站，创新推行“政法+职能单位”双岗值守机制。由县委政法委统筹排班带队，法学会、公安、法院、司法、文旅等重点职能单位轮流驻站履职，其余涉旅单位常态备勤、随时联动，建立起高峰期全天候在岗、全时段响应的处置体系。面对面倾听游客意见，排查现场风险隐患。截至目前，累计受理涉旅消费、服务纠纷、日常摩擦等矛盾6起，调解率100%，有效避免小事激化，保障景区游览秩序平稳有序。

　　综治工作站同步开展便民普法工作，向游客、商户发放法治宣传图册1200余本，现场讲解消费维权、文明旅游、安全出行相关知识，告知诉求反映渠道，把法治服务送到游客身边。

　　下一步，汤旺县将持续做好旅游旺季景区驻点值守、矛盾调处、普法宣传等常态化工作，不断把政法综治服务向旅游一线延伸，用心守护游客出行平安，护航汤旺文旅市场平稳有序发展。(完)