中新网黑龙江新闻9月15日电(王昊)在中秋、国庆旅游高峰即将到来，景区客流密集，游客口角、消费分歧、秩序乱象偶有出现，传统处置模式响应偏慢、流程偏长，易造成小矛盾滞留积压。为提升涉旅纠纷处置效能，优化游览服务体验，汤旺县委政法委依托景区综治工作站，深化“432·护游林海”工作法，推动力量下沉、关口前移，构建快速联动，就地化解的护游调处模式，高效稳妥处置各类涉旅矛盾问题。

　　今年八月，景区两名游客因临时休息区占位问题发生争执，现场情绪激动。工作站巡查人员第一时间发现情况，即刻启动“432·护游林海”快速处置流程，当日值班人员迅速上报并现场统筹调度，联动在岗值守职能部门及公安火速到场。工作人员秉持法理相融、柔性调处原则，分头安抚双方情绪，耐心厘清纠纷缘由、宣讲文明游览规定，快速疏导化解对立情绪。仅十余分钟，双方达成谅解、握手言和，现场秩序迅速恢复。前来游玩的外地游客付女士感慨：“出来旅游最怕遇到纠纷没人管，这里处置速度快、服务有温度，让人玩得踏实舒心。”

　　在紧盯游客纠纷处置的同时，工作站依托工作法常态化开展商户入户走访排查。工作人员逐户走访景区沿街经营商户，细致排查服务接待、经营规范、消费公示等环节潜在隐患，全面梳理易引发客诉、产生分歧的风险点位。对排查发现的经营细节不规范、提示告知不到位等苗头性问题，现场指导商户立行立改，引导商户诚信经营、文明服务。景区某商户坦言：“以前只知道正常经营，很多细节容易忽略，工作人员上门提醒、细致讲解，帮我们规避了很多潜在客诉风险，经营更规范、更安心。”从源头减少涉旅矛盾滋生空间，筑牢景区平安建设防线。

　　与此同时，工作人员依托一线值守优势，在游客密集点位开展面对面普法答疑、沉浸式安全宣传，精准讲解消费维权渠道、游览安全须知、反诈防骗常识等实用内容，把法律服务、便民提示、风险预警送到游客身边。外地游客张先生表示：“景区不仅风景好，服务也很贴心，有不懂、不明白的问题现场就能问清楚，游玩特别踏实放心。”

　　依托“432·护游林海”工作一体化运行体系，汤旺县整合联动各方值守力量、下沉服务力量，实现治理资源攥指成拳，真正做到隐患前置排查、纠纷就近调处、服务精准落地，常态化实现“小事不出站、矛盾不出景区”。以精细化、常态化、暖心化服务护航文旅高质量发展，持续擦亮汤旺平安旅游特色品牌。(完)