中新网黑龙江新闻9月10日电(李扬)围绕夏季旅游服务保障，伊春市委社会工作部通过发布工作通知和倡议书，组织各级志愿服务组织、志愿者和新就业群体进入景区、交通枢纽等助游护游一线。截至目前，全市累计参与志愿者1950余名，组建专项队伍70余支，开展专项培训32场次、覆盖志愿者2710人次，开展各类护游活动300余场次。

　　在重点景区、交通枢纽和游客集散地，伊春设立志愿服务驿站(岗)39个，开展路线指引、咨询答疑、秩序维护、应急帮扶和文明劝导等服务，累计帮助游客解决各类诉求2750余个，服务游客26.1万余人次。

　　全域统筹，织密护游服务网络

　　伊春市委社会工作部指导各县(市)区结合本地文旅资源，吸纳机关党员、青年学生、巾帼志愿者、社会组织、新就业群体、网格员和社工等力量，布局热门景区、交通枢纽、网红打卡地、商圈夜市等重点区域。

　　丰林县抽调300名干部组建专项保障队伍，划分14支小队驻守核心景区；南岔县采用“定点值守+动态巡护”模式，组建401人的汛期专项志愿队伍；金林区启动“金林宠客·志愿同行”专项行动，组建16支志愿队伍，依托新就业群体“红色轻骑兵”保障文旅活动；嘉荫县联动48家志愿协调小组成员单位，布设6个志愿服务驿站。

　　汤旺县建立“驻点值守+随车跟进+多方联动”服务机制；友好区组织80余名党员、返乡大学生在重点森林公园开展专项保障；伊美区将护游服务纳入网格员常态化职责，延伸至民宿集群、网红公路和夜间商圈；大箐山县、铁力市、乌翠区结合交通枢纽、赛事活动和景区沿线等场景开展志愿服务。

　　精准服务，回应游客实际需求

　　在路线指引、咨询答疑和秩序维护之外，各地还围绕特殊游客帮扶和高温天气保障提供服务。志愿者开展林区民俗、戍边文化等讲解；嘉荫县在边境界标点位开展戍边文化宣讲，友好区为入园游客提供免费拍照服务，大箐山县针对自驾游客路线不熟、停车困难等问题提供帮助。

　　金林区依托14个宠客驿站打造“15分钟旅游便民服务圈”，为夜间游玩和自驾休整游客提供服务；伊美区开展“义诊护航+游园导览+贴心陪护”服务，为老年游客提供健康筛查和陪护；南岔县累计帮扶老弱病残特殊游客320余人次，汤旺县、丰林县强化特殊游客救助帮扶。

　　针对夏季高温天气，各志愿服务点开展“夏日送清凉”行动，为游客提供饮用水、瓜果饮品、消暑茶饮和遮阳物资。嘉荫县累计发放消暑物资、文创礼品3000余份，汤旺县、大箐山县和伊美区持续投放各类消暑物资。

　　服务与治理并行，强化旅游安全保障

　　伊春市委社会工作部将风险排查、环境整治和矛盾调解纳入志愿服务。南岔县组织志愿者开展河道巡查和风险劝离；伊美区对河滩露营点位开展错时巡查，劝导游客远离山洪风险区域；友好区组建景区医疗志愿队伍，开展应急救护培训。

　　嘉荫县开展江边防溺水宣传劝导，汤旺县、大箐山县和乌翠区普及森林防火、防汛避险和消防安全知识。金林区针对花车巡游等大型文旅活动实行每日调度、全程值守。伊美区依托志愿者一线服务，就地调解停车纠纷、消费争议和邻里矛盾，累计调解涉旅纠纷32起。

　　此外，各地联动行业协会发布诚信经营倡议，面向民宿商户开展普法宣传，引导经营主体守法经营、诚信服务。

　　打造志愿服务品牌，扩大助游护游影响

　　各县(市)区结合文旅资源和地域文化，打造助游护游志愿服务品牌。丰林县开展“景区+赛事”综合保障，南岔县推出“暖心志愿·好客南岔”服务，金林区开展“金林宠客·志愿同行”行动，伊美区打造“林都温度”服务品牌，嘉荫县开展边境文旅特色宣讲，友好区推出“盛夏有约·志愿护航”景区保障，大箐山县开展“温情护航文旅风光”沿线服务。

　　相关部门还依托“伊春社会工作”微信公众号、视频号及各县(市)区新媒体平台，发布护游志愿服务动态、典型事迹和服务信息。

　　下一步，伊春市委社会工作部将继续围绕乡村林场振兴、敬老助残、应急救助、生态保护、宠客助游和社会治理等领域开展志愿服务。将以哈伊高铁、鹤伊高速开通后的首个中秋、国庆旅游高峰为契机，在高铁站、高速路口、公交枢纽和主要景区入口设置志愿服务站点及服务岗，提供问询引导、秩序维护、应急帮扶、免费饮水和手机充电等服务。(完)