中新网黑龙江新闻9月9日电(桑月颖)“林大娘独自一人出行，路上重点关注她的饮食和到站提醒……”9月9日14时，由哈尔滨西开往上海的Z174次列车上，列车长贾福全一边为78岁的林大娘系上代表老年旅客的蓝色手环，一边对乘务员叮嘱。这趟往返于冰城与申城间的列车单程运行近25小时，这样的细致叮嘱，贾福全已经重复了十余年。

　　贾福全是中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段上海车队Z174次一组的列车长。1999年，他从七台河武警支队退伍后穿上铁路制服，扎根在这条线路上。他常说：“满意不是标准，标准是更满意。”十余年来，他把这句座右铭揉进了每一趟乘务的细枝末节里。

　　长途列车大客流时重点旅客难识别，是困扰乘务组多年的痛点。一次在医院探望朋友时，贾福全看到医护人员用不同颜色的腕带区分患者情况，回家后便动手制作了5种不同颜色的手环：蓝色代表老人、红色代表小孩、绿色代表生病的旅客、棕色代表残疾旅客、黄色代表孕妇，每个手环上还标注着旅客的到站信息和特殊需求。

　　“以前交接班要把重点旅客情况说半天，现在看一眼手环就什么都清楚了。”乘务员陈璐说。暑运期间，一位独自乘车的残疾旅客因换乘焦虑不已，贾福全给他戴上棕色手环后，提前联系车站帮助他顺利完成换乘。这位旅客后来专门寄来感谢信。“五色手环”推行以来，已为300余名重点旅客提供精准服务，成为冰城与申城之间最温暖的“流动风景线”。

　　贾福全还常备着一个“爱心服务箱”，里面装着儿童玩具、故事书、老花镜、遮光眼罩、防噪音耳塞、针线包等30余种便民物品。暑运的一趟乘务中，一位儿童旅客因长时间乘车哭闹不止，贾福全拿出儿童玩具和故事书，成功逗笑了小朋友，也缓解了孩子家长的出行焦虑。而真正考验他的，是那些突发状况。5月初的一趟乘务中，一名旅客在列车上突发心脏不适，贾福全第一时间通过列车广播寻医并疏散围观旅客，在了解该旅客有心脏病史后，拿出速效救心丸让其服下，联系120救护车在天津西站站台等候，为旅客后续治疗赢得宝贵时间。

　　十余年的暖心服务下来，贾福全的微信里多了上百位“特殊亲人”的联系方式。“列车有终点，服务无止境。”贾福全说，未来他会继续用心做好服务，让每一位踏上列车的旅客，都能感受到家的温暖。(完)