中新网黑龙江新闻9月9日电(李建志)暑运虽然结束，可服务热情不减。近日，齐齐哈尔站售票窗口迎来一位聋哑旅客，想要购买去往延吉的车票。面对特殊旅客沟通不便的情况，售票值班员孔明惠当即拿出便签，以书写的方式，与旅客一字一句耐心沟通出行方案。

　　纸上一来一回，写满出行信息、车次时刻，清晰敲定中转出行计划。根据旅客出行需求，为旅客办理好齐站出发的K1302次、接续C1001次中转车票。购票业务办结后，孔明惠没有简单将车票交付旅客，而是拿着纸条反复核对换乘时间、乘车节点，把换乘流程、注意事项逐条写在纸上，确认旅客全部读懂，消除旅客独自出行的担忧。

　　没有语言对话，纸笔成为沟通桥梁。小小一张纸条，上面记录着车次、时间与票价，更承载着铁路工作人员细致暖心的服务。旅客看完信息，在纸上写下“太感谢了，好人一生平安！”的感谢话语，真挚谢意跃然纸上。

　　无声的纸条，有声的担当。齐齐哈尔站始终坚持用心对待每一位旅客，针对老弱病残孕等重点旅客，落实便民服务举措，用耐心、细心化解沟通障碍，把温暖服务落到细微之处，切实提升特殊群体旅客出行体验。 (完)