中新网黑龙江新闻8月21日电(周美惠)黑龙江省北安市铁西街道综治中心自2025年4月运行以来，立足“进一扇门，解百家忧”服务宗旨，传承新时代“枫桥经验”，创新推出“西枫调、和谐颂、民心安”治理品牌，探索形成“三阶五步”分层闭环解纷体系。运行一年来，累计受理纠纷212件，办结率98.7%，化解民生难题119件，真正把矛盾吸附在基层、化解在萌芽。

　　“三阶调处”分层过滤，跑出定分止争“加速度”。针对以往纠纷“一锅端”的弊端，铁西街道搭建“网格速调、专业联调、攻坚兜底”三级递进架构，按图索骥、精准分流。首阶“快”，依托网格员、楼栋长开展“网格速调”，1—3日内就地化解邻里口角等简易纠纷127件，占比达60%；二阶“专”，联动“鸿瑛调解室”及行业顾问，通过“小板凳议事会”5—7日内化解物业、家事等复杂纠纷，其中警民联调非警务矛盾20余起；三阶“硬”，针对疑难积案，由街道领导包案，联合住建、公安等多部门30日内攻坚销号。某小区曾因电动车私拉电线隐患重重，中心迅速响应，从网格摸排升级至多部门联调，最终推动20个智能充电桩落地，一举消除顽疾，赢得居民点赞。

　　“五步流程”闭环管控，打造全周期服务“金链条”。为确保事事有回音，中心构建“听民说、集体议、高效办、邀民评、再复盘”五步全链条机制。依托智慧法务终端与网格走访广泛收集诉求，引入律师、心理咨询师等专业力量靶向施策。特别设立心理疏导室，成功干预心理危机7起；打造“普法先锋”品牌，开展宣传17场次，覆盖群众1.2万人次，从源头上减少矛盾滋生。在处理老旧供水管道纠纷时，中心全程引导居民参与监督，从厘清权责到现场督办，再到验收复盘，最终促成满意率超95%的圆满结局，并建立起老旧管线定期巡检的长效机制。

　　“多元共治”智慧赋能，画好基层治理“同心圆”。以“红磁铁·西引力”党建品牌为引领，凝聚38家共建单位合力，组建“聚贤智囊团”，推行“六邻工作法”，将服务触角延伸至家门口。线下，人大代表轮值接待办结诉求56件；线上，依托公共法律服务一体机及12块梯间智能宣传屏，推送政策法规370余条，实现法律服务“指尖可达”。中心实行“6+7”窗口及“五室一厅”规范化建设，整合党群、司法、民政资源，让群众“只进一扇门”即可享受一站式服务。

　　下一步，铁西街道将持续深耕“西枫调”品牌，迭代升级“三阶五步”解纷体系，深化智慧治理与多元共治，不断完善群众参与机制，让新时代“枫桥经验”在北疆大地绽放新彩，切实托起辖区群众“稳稳的幸福”。(完)