中新网黑龙江新闻8月20日电(徐思宇)“真是太感谢哈尔滨机场工作人员杜薇，没有她，我不能这么顺利乘机，为咱们哈尔滨机场的服务点赞，为咱们哈尔滨姑娘点赞。”民航局服务监督热线12326电话那端，老人不断道谢、难掩激动。

　　8月18日，一位行动不便且无家属陪同的老人在哈尔滨机场候机厅不知所措，旅客服务部两舱服务室副主管杜薇在C岛处注意到该旅客，在她的耐心询问下得知，老人患病刚做完手术，身体极度虚弱，希望能够在隔离区内寻一处安静的休息区域。杜薇了解情况后，考虑旅客重病独自出行的特殊处境，快速协调相关科室，为旅客争取到专属休息区域，并主动为老人办理特殊旅客服务。

　　杜薇全程陪同旅客办理值机手续，协调专用安检通道为旅客节省等待时间，及时关注航班动态，并提前与登机口工作人员做好沟通交接，最大限度减少老人步行奔波。候机期间，她时刻关注老人身体状态与情绪变化，贴心陪伴、耐心宽慰，及时为老人解答航班相关疑问，缓解老人独自出行的紧张不安。杜薇直到给旅客送上飞往北京的航班，与乘务组交接完毕后，才放下了心。

　　细微之处显真情，点滴服务暖人心。杜薇用主动的担当、细致的服务、专业的保障，切实解决了独行患病老人的出行难题，全程摒弃标准化机械化服务，主动靠前、多想一步、多帮一点，化解了老人的出行困境。这不仅是哈尔滨机场工作人员履职尽责的生动体现，更是机场真情服务、以人为本的缩影。未来，哈尔滨机场将持续践行“人民航空为人民”宗旨，细化特殊旅客保障举措，用初心与匠心守护每一段旅途，让出行更安心、更暖心、更有温度。(完)