为积极应对人口老龄化发展趋势，切实解决老年群体金融业务办理难点问题，深度践行“金融为民”服务理念，近日，太平人寿绥化中心支公司在营业大厅正式启用适老化服务咨询台。公司专为老年及特殊群体打造专属金融服务场景，全方位提升老年客户业务办理的舒适度与便捷度。

　　该咨询台严格落实金融适老化服务相关标准，实行专人专职、月度轮值工作机制，组建运营内、外勤双岗服务团队，为老年客户提供全程陪同引导、专业业务咨询、流程代办等一站式暖心服务。同时，营业大厅持续完善便民设施配置，摆放大字版业务指引手册、配备老花镜，设置爱心座椅、便民轮椅等基础设施，并开通老年客户绿色优先办理通道，精简业务办理流程，有效缩短老年客户等候时间。

　　针对老年群体数字操作能力薄弱的问题，公司工作人员通过一对一辅导、手把手教学的方式，指导老年客户操作官方APP、查询保单信息、办理线上理赔等业务，助力老年群体顺利跨越“数字鸿沟”。与此同时，适老化服务咨询台常态化开展金融反诈知识普及工作，用通俗易懂的语言解读保险条款、普及金融知识，并可提供上门服务预约，全力守护老年群体资金安全与合法权益。

　　太平人寿绥化中心支公司总经理王明丽表示，下一步，公司将持续深耕适老化服务升级优化工作，以暖心、专业、细致的优质金融服务，为银发群体筑牢金融安全保障防线，持续传递保险行业的责任与温度。