中新网黑龙江新闻2月20日电(桑月颖)“常用药品、充电宝、儿童玩具、针线包……”2月19日，由哈尔滨西开往青岛北的K704次列车发车前，中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段青岛车队列车长丁英超像往常一样整理着列车爱心服务箱里的物品。这个看似普通的小箱子，在春运期间成了旅客归家路上的“暖心驿站”。

丁英超准备的爱心服务箱 李希岩 摄

　　为更好地服务旅客，丁英超将服务箱科学分区，精准覆盖多元需求：医疗包配备晕车药、创可贴、降压药等常用药品；便民区放置充电宝、老花镜、针线包；儿童区则备好绘本、拼图玩具和卡通口罩。“春运期间旅客多，老人、孩子和特殊旅客的需求更复杂，必须细心关照。”丁英超说。春运至今，他已经用玩具安抚哭闹孩童，帮助年轻父母化解尴尬十余次。“小玩具解决大问题，这招特别管用！”他笑着分享经验。

　　丁英超的贴心服务远不止于此。服务箱上，贴着手写的使用说明，标注了箱内物品清单和紧急联系电话；侧面挂着的本子上，旅客可以写下需求或建议。一位老人曾留言说坐久了腰不舒服，丁英超第二天就添置了记忆棉坐垫。“现在服务箱已经升级到‘2.0版本’了！”这些细节的完善，让服务箱真正成为了一个“有温度”的流动驿站。

丁英超协助重点旅客乘车 李希岩 摄

　　作为拥有11年经验的列车长，丁英超早已炼就“服务秘籍”：“旅客需求往往藏在细节里，要眼勤、腿勤、嘴勤，多观察、多询问、多帮忙。”K704次列车单程运行1988公里，耗时25小时1分，承载的多是长途返乡旅客，他随身携带的笔记本上密密麻麻记录着换乘信息和周边医院位置。曾有一位旅客突发急症需中途就医，他迅速协调车站、查找医院路线，事后旅客专门打来电话致谢。

　　日常工作中，丁英超的细心融入每个瞬间：口袋里总装着应急糖果，随时准备帮助低血糖旅客；发现行李拉链损坏，立刻用针线包修补……春运期间日均客流上千人，他的工作量也随之增加，巡视车厢时，他主动询问需求、处理突发状况，日均行走超2万步。“人多时更不能漏掉任何需要帮助的人。”他语气坚定。

　　谈及未来，丁英超目光如炬：“服务旅客没有终点，只有用心把每件小事做好，归家路才能更顺畅温暖。”春运路上，这方流动的“暖心驿站”，满载着铁路人的温情与担当。(完)