中新网黑龙江新闻2月20日电(桑月颖)“创可贴、晕车药、儿童玩具……”2月19日，由哈尔滨西开往重庆北的K1062次列车始发前，列车员贾永刚正仔细整理着“百宝箱”里的服务备品。这个被塞得满满当当的服务箱，恰是他践行服务承诺、用心做好旅客服务的决心写照。

　　53岁的贾永刚是中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段重庆车队7组的列车员。2025年7月，抖音上一条记录他工作日常的视频曾吸引32万网友关注。视频里，他反复提醒旅客“泡面的水，小心烫嘴。”“空调凉？叔这就给你调！”，声音温柔却透着力量。这些看似琐碎的“碎碎念”，背后藏着他对岗位的极致用心，贾永刚也因此“火”了一把。

　　意外的“走红”并未改变这位朴实的铁路一线客运人员分毫。他开始琢磨，如何在突发状况下更好地服务旅客。贾永刚值乘的K1062次列车单程运行3517公里，历时47小时32分。春运开始前，他结合列车运行时间长、老年及儿童旅客多的特点，升级了自己的“百宝箱”，增配儿童玩具、故事书、放大镜、老花镜、象棋等备品，还随身携带速效救心丸等常用应急药品，以备不时之需。

　　在贾永刚眼中，服务旅客没有“小事”。春运首日，一位拄拐老人独自乘车，他不仅帮忙安放行李，每隔一小时就上前询问需求。到站前，他提前联系列车长对接车站工作人员，护送老人出站。

　　值乘列车29年，贾永刚收到上百封表扬信，用行动诠释着铁路工作者的担当，成为旅客心中最可靠的守护者。他以29年的坚守证明：真正的“流量”，从来不是热搜上的数据，而是留在旅客心里的“留量”。(完)