中新网黑龙江新闻2月1日电(侯继尧)2026年铁路春运自2月2日开始，至3月13日结束，为期40天。面对这场关系千家万户的年度“大考”，中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段紧扣春运总体目标，提前谋划，周密部署，全面强化安全保障，持续创新服务举措，着力优化服务品质，全力以赴为旅客营造安全、便捷、舒心的出行环境。

　　列车工作人员服务重点旅客(牡丹江客运段供图)

　　该段将运输安全置于首位，针对春运期间客流密集、气候寒冷等特点，对旅客乘降组织、人身安全、安检查危、防火防爆等关键环节进行全方位风险预判，并制定了详实的应对预案。尤其针对冬季车梯、翻板、通过台易结冰湿滑的风险，专项开展“通过台干爽攻关整治”，加强积冰积雪的及时清除，确保通道畅通安全。乘降组织环节，采取到站前提前引导、乘降中加强宣传与帮扶、规范设置安全警示标识等措施，并利用列车广播和乘务人员现场提示，对行李架物品摆放、电茶炉使用、车门附近安全等重点事项进行反复提醒，确保高铁和旅客安全万无一失。

　　列车长检查消防设备(牡丹江客运段供图)

　　为全面提升服务软实力，该段在春运前夕集中开展了服务专项整治与专项礼仪培训，着力提升乘务人员的服务意识和专业技能。硬件配套上，积极推出一系列便民措施：为部分高铁线路列车配备内含哺乳帘、充电线、针线包等物品的“便民服务箱”；为各普速列车配备打包胶带，方便旅客捆扎行李；乘务人员利用手机APP为有需要的旅客提供便捷换乘查询建议，规划最优路径。对于重点旅客，服务更加精细化，不仅依据天气信息进行温馨提示，还详细梳理了各次列车途经车站的服务资源，以备不时之需。

　　列车工作人员与旅客联欢(牡丹江客运段供图)

　　该段持续深化普速列车“微信扫一扫，服务马上到”智慧服务平台应用。旅客只需通过手机简单操作，即可实现调节车厢温度、更换卧具、咨询事宜、寻求帮助、购买商品、请求清扫、办理补票、呼叫车长等九项基本服务功能。这一举措实现了服务需求与供给的“点对点”精准对接，有效打通了服务旅客的“最后一米”，让列车服务更加智能、高效、贴心。

　　列车上的旅客(牡丹江客运段供图)

　　目前，该段各项春运准备工作已基本就绪。全体干部职工正以饱满的热情和严谨的态度，整装待发，决心在为期40天的春运攻坚战中，用实际行动践行服务承诺，努力让广大旅客的归途和旅程拥有更多获得感、幸福感和安全感。(完)