中新网黑龙江新闻8月17日电(侯继尧)近日，中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段接连上演暖心故事。列车工作人员以细致入微的服务和拾金不昧的高尚品德，赢得旅客真挚感谢，展现了新时代铁路人的责任与担当。

　　旅客于女士向列车长房文辉敬赠锦旗(牡丹江客运段供图)

　　8月16日，牡丹江站内，市民张女士将一面印有“严谨高效办实事 尽职尽责暖人心”的锦旗交到牡丹江客运段济南车队大连线K562次列车长房文辉手中，连连称赞：“你们就是新时代的‘活雷锋’！”

　　原来，8月13日，由牡丹江开往大连的K562次列车发车后，列车长房文辉巡视至12车厢时，在洗手台发现一部崭新手机。他立即通过广播寻找失主，但多次播报后仍无人认领。

　　而此时，失主张女士正在卧铺休息，全然不知手机遗失。“洗完手忘记拿手机，醒来才发现丢了，急得不知如何是好。”张女士回忆道。经工作人员引导，房文辉迅速赶到其所在车厢，核对信息后物归原主。“这部手机价值6000多元，多亏房车长细心！”事后，张女士专程定制锦旗表达谢意。

　　K1449次列车工作人员将单女士抬上列车(牡丹江客运段供图)

　　无独有偶，8月15日，在由济南车队日照线班组担当的K1449次列车上，一场爱心接力同样温暖人心。东光站站台上，列车长马洪斌发现一名乘坐轮椅的单女士。经了解，单女士在河北旅游时不慎摔伤腿部，刚完成手术需返回山东兖州老家。马洪斌当即启动重点旅客服务预案，与乘务员洛阳、白兴国、王辉、李大鹏组成帮扶小组，开辟“绿色通道”。

　　K1449次列车工作人员将单女士抬下列车(牡丹江客运段供图)

　　工作人员小心翼翼将单女士抬至车厢，调整至靠近卫生间的下铺，并垫上腰靠缓解颠簸。途中，班组轮流送餐送水、协助如厕，贴心服务引得周围旅客连连称赞。列车抵达兖州站时，众人又合力将单女士安全移交至家属手中。“这一路多亏你们照顾，太感谢了！”单女士家属握着工作人员的手激动地说。

　　两件暖心事件，是牡丹江客运段践行“以人为本”服务理念的缩影。近年来，该段持续优化重点旅客服务流程，通过岗前培训、情景模拟等方式提升职工应急处理能力，年均帮扶老幼病残孕旅客超千人次，收获感谢信、锦旗百余件。(完)