真情服务护航“一老一小”

2025年08月13日 14:56 | 来源：中新网黑龙江

　　中新网黑龙江新闻8月13日电(桑月颖)“便携助听器、反向呼叫器、防摔护栏……”8月12日19时，由哈尔滨开往北京的Z204次列车始发前，列车长刘楠在整理好为老人、儿童旅客准备的爱心服务备品后，不忘叮嘱乘务员：“这两天客流多，重点关注一下老人和小孩，车厢巡视时多看一眼，多问一句……”

　　列车长刘楠为儿童旅客安装“防摔护栏” 桑月颖摄

　　37岁的刘楠是中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段北京车队Z204次2组的列车长，她担当的Z204次列车由哈尔滨站始发，单程运行1249公里，历经10小时56分，一站直达北京。由于到站时间较早，成为很多前往北京就医、游玩旅客的首选。暑运以来，这趟车的旅客数量较以往成倍增长，“一老一小”旅客密集出行，为提升旅客出行体验，刘楠在车厢里打造起临时“敬老院”“幼儿园”。

　　列车长刘楠为老年旅客佩戴“便携助听器” 桑月颖摄

　　“上车的时候，列车长给了我一个呼叫器，说只要有需要的时候按一下，乘务员就会过来帮我解决困难，还有这个‘便携助听器’真不错，年纪大了有时听不清说话，有了这个都解决了。”70岁的曹大娘第一次独自乘坐火车出门，原本还有些担心的她，在接过刘楠送过来的服务备品后笑得格外舒心。

　　除为老年旅客提供暖心服务外，乘车的儿童旅客同样也牵动着刘楠的心。聚焦婴幼儿旅客出行的实际需求，刘楠定制了两块遮挡帘，将乘务室改造成临时“母婴室”，又按照列车卧铺的尺寸购置了婴幼儿防摔护栏，组织班组乘务员从家里携带玩具、儿童图书等，供儿童旅客在车上阅读，这个开在“铁轨上的移动‘幼儿园’”，帮助不少宝爸宝妈们解放了双手。