中新网黑龙江新闻8月13日电(桑月颖)“第一次自己带孩子出门，心里慌得不行，多亏了您这一路上的照顾，太感谢了！”8月12日21时30分，G1202次列车终到上海虹桥站前，一位新手妈妈握着列车长刘璇的手连连感谢。

　　刘璇协助重点旅客下车 桑月颖 摄

　　36岁的刘璇是中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段京沪高铁车队的列车长，日常负责哈尔滨西至上海虹桥间G1202/3/4/1次列车的乘务工作。作为有着7年党龄的老党员，工作中的刘璇勤于思考、善于总结，化身旅客的“临时家人、旅程管家、应急帮手”，立足乘务岗位展现“先锋”力量。

　　月初的一趟乘务中，旅客周先生要在哈尔滨西站换乘G3523次列车到牡丹江站，由于到站停车时间短，这名旅客便向刘璇求助。很快，刘璇便联系哈尔滨西站了解两趟车的停车站台位置，安排周先生带好随身物品到离换乘点最近的8号车厢等待换乘，待列车到达哈尔滨西站后，立即乘坐换乘电梯，最终在换乘时间不到10分钟的间隔内，让旅客顺利赶上了换乘列车。

　　刘璇为儿童旅客讲解乘车注意事项 桑月颖 摄

　　这种协调能力和应变能力，是在平时工作中养成的。“刚工作时，因为不熟悉流程，很多事情手忙脚乱，有几次因为旅客不理解，我还偷偷哭过。”刘璇回忆道。但不服输的性格让刘璇很快振作起来，一遍遍学习列车作业程序、突发情况的处理技巧和规章制度等，经过半年多的努力，终于能对各项工作游刃有余。走上车长岗位后，刘璇经常在班组内组织“假如我是旅客”主题活动，现场模拟服务流程，定期组织乘务员学习作业指导书，不断增强乘务员的相关能力。

　　刘璇检查列车食品保质期 桑月颖 摄

　　为进一步提升列车服务质量，刘璇还利用休班时间准备了“爱心服务箱”，内有针线包、老花镜、消毒湿巾等10余种便民用品，日常为儿童旅客准备图书、绘本等，随着“尔滨”旅游火热出圈，她还会提前查询沿线美食美景，制作旅游攻略，化身“旅行推荐官”为旅客介绍沿途城市网红打卡地及特色美食。(完)