中新网黑龙江新闻4月7日电(吴昌林)孔女士在乐松商场购买了一件羊毛针织衫，家人不知情手洗后致衣服缩水，要求退货。店铺因销售时已说明洗涤方式拒绝办理。商场管理方接到投诉，鉴于商品购买未满一个月，沟通品牌公司为顾客调换商品，并微信发送了洗涤保养说明。孔女士对商场协调及品牌服务表示认可。

　　乐松商场成功化解消费纠纷，不仅收获了消费者的认可，还梳理形成了一套行之有效的诚信管理模式。为将这种模式辐射整个区域，哈尔滨市香坊区积极行动，聚焦主要商贸街、商业综合体，以及深受市民喜爱的“网红”早夜市，积极培育和建设“诚信示范一条街”“诚信商圈”。在建设过程中，香坊区通过宣传引导、政策约束、典型示范、技术赋能等多元手段，督促商家诚信经营。借助榜样力量，推广诚信商家经验，激励更多商家见贤思齐。

　　在香坊区营商局、商务局和哈平路街道办事处的积极推动下，乐松广场搭建起全方位、多层次的信用管理体系，确保信用管理横向覆盖各经营主体，纵向延伸至经营各环节，实时监测入驻商家经营行为，构建起“不敢失信、不能失信、不想失信”的长效机制，有效缩减了诚信管理真空区。

　　开启诚信阀门，把控入驻源头。商场严格把关，要求所有入场商户签订诚信经营承诺书，以此作为开启合作的第一步，让商户从入驻之初就明确诚信的重要性，为后续经营奠定良好基础。截至目前签订承诺书240份。

　　打造诚信档案链，筑牢品质防护栏。在日常管理中，为每个商户建立诚信档案，实现“一户一档”。通过细致的日常检查工作，全面收集商户在经营过程中的各类表现信息，围绕诚信经营这一主旨，综合考量服务品质、安全生产等多个关键方面进行客观评价。依据评价结果，实行流动红旗制，对表现优异、诚信经营达标的商户，授予流动红旗以作表彰，同时给予广告位免费使用、营销活动提供免费展位、媒体宣传报道相应的激励，激励更多商户积极提升自身诚信经营水平。

　　校准诚信航标，锚定商德航线。商场定期组织商户开展集中学习活动，邀请专业人士讲解诚信经营的重要意义、相关法律法规以及实际案例等内容，让诚信经营理念植根商户心中，使其在日常经营中时刻践行诚信准则。在国际消费者权益日等重要宣传节点，通过商场的LED屏滚动播放诚信宣传内容、发放宣传手册、举办促销活动等多样化的形式，大力宣传诚信文化，营造浓厚的诚信氛围。2025年第一季度开展诚信主题宣传学习和教育2次。

　　亮出“码上诚信”牌，筑牢经营防护堤。为了让消费者能够更加直观、便捷地了解商户的诚信经营情况，商场积极引导商户注册“码上诚信”。商户们主动展示自己的诚信码，消费者只需扫码，就能清楚知晓该商户的信用记录、过往评价等详细信息。借助 “码上诚信” 展示机制，商户们彰显了自身诚信经营的底气与自信，更加积极维系良好信誉，持续在诚信经营的道路上行稳致远。截至目前，入驻商户亮码率达到90%以上。

　　驭数字新航船，守双轨诚信路。在数字化浪潮下，商场搭建数字化服务领域诚信管理体系，推动线上线下诚信管理协同共进。抖音直播严守广告法，杜绝夸大宣传，安排专人审核监督，开通一键举报通道；公众号平台经多部门联合审核推送内容，重要公告由高管层层把关，设置 “服务公示” 板块，畅通沟通反馈渠道；会员小程序注重保障用户隐私，公示积分规则，结合智能与人工客服，实现线上线下服务同标同质。凭借线上线下诚信管理深度融合，持续完善信用管理体系，为稳健经营、长远发展赋能。

　　乐松广场依托全方位、多层次的信用管理体系，有效提升了服务的广度与深度，树立了良好的口碑，提升了知名度，吸引了更多的消费者。在刚刚过去的一季度，商场客流量同比增长19.14 %。乐松广场的诚信管理实践经验，为区域商业体提供了可借鉴的范例，有望带动整个区域商业的优化升级，营造诚信繁荣的商业生态。(完)