中新网黑龙江新闻4月3日电(侯继尧)列车有终点，服务无止境。今年以来，中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段紧紧遵循“人民至上”理念，厚植为民服务情怀，把为旅客提供高品质服务体现到每一名干部职工的言行举止中，想旅客所想、急旅客所急、解旅客所忧，用“让旅客出行体验更美好”的价值追求，很好地诠释了“人民铁路为人民”的服务宗旨。

　　牡客哈牡动车车队列车长爱心服务重点旅客获赞誉

　　“欢迎旅客朋友们乘坐K548次旅客列车。”“您好，请问有什么可以帮您的？”“再见！祝您旅途愉快。”……每天，在这个段担当的各次列车上，乘务员用规范的服务用语，让文明和旅客一起流动，情满车厢。

　　牡客东方红车队列车长向旅客宣传普速列车“服务码”

　　服务上话说得动听，事也要办得漂亮。对旅客提出的服务诉求，这个段推行“遇事马上办，办就办得好”工作法，在普速列车上推行“服务码”，第一时间为旅客解决“急难愁盼”问题；遇到老弱病残孕等重点旅客，通过站车爱心接力服务，把实事办好。

　　牡客京佳一车队列车员爱心服务重点旅客

　　这个段在部分旅客列车上推出“列车百宝箱”贴心服务。列车百宝箱，除配备手机充电器、指甲钳、针线包、哺乳巾、磨脚贴等常用物品外，还增添一次性吸管、牙签、便签纸、笔、老花镜等实用小物件，以满足不同旅客的应急需求。

　　牡客石家庄车队列车长爱心服务盲人旅客

　　针对老弱病残孕等重点旅客，这个段积极开展重点旅客护航服务，列车乘务员在其上车后主动询问行程安排，并在车厢服务台记录重点旅客座位号与目的地信息。在列车停靠前，安排专人在车厢内进行二次人工提醒，确保重点旅客准确知晓到站信息，防止下错车站。同时，为重点旅客提供优先上下车，联系便捷出站等服务，保障其出行安全与便利。

　　牡客京佳一车队列车长引导盲人旅客上车

　　在此基础上，这个段党委大力开展“服务旅客有话说”大家谈活动，增强干部职工的主人翁意识；在业务培训中开设《说好话，服好务，代好言》必修课程，引导列车乘务员用标准用语为服务“加温”，提高旅客满意度。

　　牡客温州车队列车长与旅客交接遗失物品

　　此外，他们还深入开展“我是党员我带头”“我为旅客办实事”等实践活动，党员带头办、群众跟着干，帮助旅客排忧解难，全方位为旅客做好服务，让旅客出行体验更美好。(完)