中新网黑龙江新闻2月19日电(隋彩霞)2月18日上午9点，黑龙江省齐齐哈尔市龙江站售票窗口前，已然排起了一条长龙。“我要去白城，车票多少钱？”面对旅客们接连不断的询问，售票员王艳敏一边耐心作答，一边手指在键盘上熟练地敲击着，行云流水般完成各项操作。

　　这不过是50岁的龙江站售票员王艳敏日常工作中的一个片段。在长达29年的售票生涯里，她练就了一双快手，这位“活地图”累计售出车票百万余张，却依然保持着零投诉的纪录。“以前春运期间，忙得连上厕所的时间都没有，这几年，到窗口排队买票的人少多了。”在这方寸窗口坚守29年的老铁路人，用布满老茧的双手为万千旅客铺就归途，也见证了铁路春运的不断变迁。

　　老售票员都记得那个"铁皮箱里的春运"：木制票格堆满窗口，《里程票价表》翻得卷边，算盘珠子拨得噼啪响。"当年卖错张卧铺票，得赔半个月工资。"王艳敏抚摸着珍藏的日期戳回忆。为了熟记全国结算站，她曾把全国铁路示意图贴满卧室墙壁，连炒菜时都在默背站名。正是这般"笨功夫"，为她在工作上打下了扎实的基本功。

　　计算机售票之初，窗口买票的人依然很多，王艳敏总是手忙脚乱，还经常打错站名，只能自己赔钱弥补失误。为了提高售票速度，给旅客提供更好的服务，她跟着孩子重新学习拼音、练习五笔打字，从最初的“一指禅”，逐渐练到了能够“盲打”，车票随打随出，售票时间从几分钟大幅压缩到几十秒。她常说：“售票工作想要做好，收钱、点票这些环节都至关重要。”

　　当互联网购票浪潮席卷而来，大多数旅客选择在网上购票或是通过自助售票机买票。在龙江这个小县城，仍有许多中老年人习惯在售票窗口购票。王艳敏不断摸索、总结，形成了一套独特的服务方法。她凭借专业的铁路客运知识，为旅客详细解答各种问题，总能让旅客满意而归。她耐心细致的服务态度，在当地老年旅客中口口相传，很多老人宁愿多等几天，也要在她当班的时候来买票，就为了感受那份贴心的关怀和温暖的笑容。

　　去年临近春节，家住龙江县的王大爷老两口，打算去杭州孩子家过年。孩子在网上没买到车票，老两口急得不知所措，便来到车站售票窗口碰碰运气，恰好王艳敏当班。王艳敏对车次、时间、票价、换乘站等信息了如指掌，短短几分钟，就帮老两口规划出了最佳乘车路线，老两口不禁连连称赞。今年春节期间，一位五十多岁的大姐准备乘车回齐齐哈尔，买票时却发现手机支付功能被锁定，兜里又没带现金，眼看着火车就要进站了，王艳敏毫不犹豫地帮她垫付了车票钱。几天后，这位旅客带着孩子专程来把钱还给王艳敏，感激之情溢于言表……这些看似平常的举动，让售票窗口变成了传递温情的驿站。

　　"王姨，这是我娘让捎的粘豆包！"常来购票的快递小哥放下保温袋就跑。这样的"甜蜜突袭"，在王艳敏29年职业生涯中数不胜数。即将退休的她，看着熟悉的售票室，以及来来往往的旅客，她的心里满是亲切与不舍。“作为一名老售票员，能看到铁路发展得越来越好，我感到无比自豪。”(完)