
中新网黑龙江新闻1月14日电(侯继尧)1月13日上午,零下20摄氏度的三江平原寒风刺骨。哈佳铁路线上,飞驰的G938次列车内却充盈着暖心的关爱。“列车长,感谢你热情帮助,让我在这寒冷的冬天,感受到了温暖!”来自北京的盲人旅客姜女士在受到列车长刘琮的悉心照顾后,激动地说。

列车长刘琮为旅客摆放行李(哈尔滨铁路供图)
刘琮是中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段哈佳动车车队5组的一名列车长。他值乘的G938次是佳木斯开往北京朝阳的动车组列车,途经哈尔滨、长春西、沈阳北等13个车站,全程用时8小时29分钟。清晨6点,当大多数人还在沉睡时,刘琮已带领班组成员在佳木斯站集合就位,开启忙碌的一天。
早8点40分,G938次列车满载着乘客奔向远方,而刘琮和同事们已各司其职忙碌起来,查验车票、隐患排查、旅客求助,刘琮一刻不闲地在车厢里来来回回走动。值乘中,刘琮不仅负责列车的安全运行,更时刻关注着旅客的需求和感受,这体现在日常工作中的每一处细节。当天,刘琮注意到几位旅客的行李箱非常相像,为了避免旅客下车时拿错行李,他主动拿出行李标签,细心地为这些行李贴上了区分标识。这一小小的举动,不仅解决了旅客的潜在困扰,更体现了他细心周到的服务态度。

列车长刘琮爱心协助重点旅客(哈尔滨铁路供图)
9点26分,列车在高楞站迎来了一位坐在轮椅上的残疾旅客于先生。刘琮立即开启“绿色通道”将旅客推上车。开车后刘琮不仅为于先生妥善摆放行李,还耐心地向他介绍卫生间的位置,并主动与坐在他周围的旅客沟通,请求他们在于先生需要帮助时,能够及时呼叫工作人员。
对于爱哭闹的小旅客,刘琮更是有着独特的照顾方式。列车在哈尔滨站开车后,一名4岁左右的小朋友在列车上哭闹不止,引得车厢旅客不满,此情此景,也让孩子的家长焦急和尴尬。刘琮见状,立刻从班组自备的“重点旅客服务箱”里拿出一本儿童画册送给家长。很快,这位哭闹的小朋友就被画册吸引住了,停止了哭闹。孩子的母亲感激地说:“列车长,你想的太周到了。”
“我们刘车长遇到问题,总能想到前面。”“他每次都会把旅客的述求解决圆满。”……在班组同事看来,列车长刘琮就是自己学习的榜样,提起他,大家都会不由自主地夸赞。

列车长刘琮爱心服务重点旅客(哈尔滨铁路供图)
日常工作远不止这些。刘琮不仅时刻关注列车的运行状态,还要确保旅客的安全。巡视中,刘琮一旦发现有小朋友用小手去触碰电茶炉开关时,他就会赶紧上前制止,并把孩子送到了家长身边,同时向家长宣讲了列车设备存在的安全隐患,提示家长不要让小孩独自在车厢里玩耍,更不能让小孩单独接触电茶炉。这一简单的举动,把旅客烫伤事故扼杀在萌芽状态,保证了旅客运输途中的安全。
问起刘琮有什么服务秘诀,他总是笑着说:“春运期间客流激增,出行的老人、小孩和重点旅客较多,只要秉承细心、耐心、责任心的‘三心’理念,就一定能做好旅客服务工作。”(完)