中新网黑龙江新闻1月14日电(侯继尧)1月13日上午，零下20摄氏度的三江平原寒风刺骨。哈佳铁路线上，飞驰的G938次列车内却充盈着暖心的关爱。“列车长，感谢你热情帮助，让我在这寒冷的冬天，感受到了温暖！”来自北京的盲人旅客姜女士在受到列车长刘琮的悉心照顾后，激动地说。

　　列车长刘琮为旅客摆放行李(哈尔滨铁路供图)

　　刘琮是中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段哈佳动车车队5组的一名列车长。他值乘的G938次是佳木斯开往北京朝阳的动车组列车，途经哈尔滨、长春西、沈阳北等13个车站，全程用时8小时29分钟。清晨6点，当大多数人还在沉睡时，刘琮已带领班组成员在佳木斯站集合就位，开启忙碌的一天。

　　早8点40分，G938次列车满载着乘客奔向远方，而刘琮和同事们已各司其职忙碌起来，查验车票、隐患排查、旅客求助，刘琮一刻不闲地在车厢里来来回回走动。值乘中，刘琮不仅负责列车的安全运行，更时刻关注着旅客的需求和感受，这体现在日常工作中的每一处细节。当天，刘琮注意到几位旅客的行李箱非常相像，为了避免旅客下车时拿错行李，他主动拿出行李标签，细心地为这些行李贴上了区分标识。这一小小的举动，不仅解决了旅客的潜在困扰，更体现了他细心周到的服务态度。

　　列车长刘琮爱心协助重点旅客(哈尔滨铁路供图)

　　9点26分，列车在高楞站迎来了一位坐在轮椅上的残疾旅客于先生。刘琮立即开启“绿色通道”将旅客推上车。开车后刘琮不仅为于先生妥善摆放行李，还耐心地向他介绍卫生间的位置，并主动与坐在他周围的旅客沟通，请求他们在于先生需要帮助时，能够及时呼叫工作人员。

　　对于爱哭闹的小旅客，刘琮更是有着独特的照顾方式。列车在哈尔滨站开车后，一名4岁左右的小朋友在列车上哭闹不止，引得车厢旅客不满，此情此景，也让孩子的家长焦急和尴尬。刘琮见状，立刻从班组自备的“重点旅客服务箱”里拿出一本儿童画册送给家长。很快，这位哭闹的小朋友就被画册吸引住了，停止了哭闹。孩子的母亲感激地说：“列车长，你想的太周到了。”

　　“我们刘车长遇到问题，总能想到前面。”“他每次都会把旅客的述求解决圆满。”……在班组同事看来，列车长刘琮就是自己学习的榜样，提起他，大家都会不由自主地夸赞。

　　列车长刘琮爱心服务重点旅客(哈尔滨铁路供图)

　　日常工作远不止这些。刘琮不仅时刻关注列车的运行状态，还要确保旅客的安全。巡视中，刘琮一旦发现有小朋友用小手去触碰电茶炉开关时，他就会赶紧上前制止，并把孩子送到了家长身边，同时向家长宣讲了列车设备存在的安全隐患，提示家长不要让小孩独自在车厢里玩耍，更不能让小孩单独接触电茶炉。这一简单的举动，把旅客烫伤事故扼杀在萌芽状态，保证了旅客运输途中的安全。

　　问起刘琮有什么服务秘诀，他总是笑着说：“春运期间客流激增，出行的老人、小孩和重点旅客较多，只要秉承细心、耐心、责任心的‘三心’理念，就一定能做好旅客服务工作。”(完)