中新网黑龙江新闻1月8日电(侯继尧)为做好2025年哈尔滨亚洲冬季运动会服务保障，连日来，中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段完善培训教育、乘务组织、安全保障等多项服务保障方案，通过每周一例会、每周一通报的形式，确保亚冬会运输服务工作严谨高效、有序推进，让来自世界各地的旅客在奔赴亚会冬的旅程中体验更美好。

　　牡客乘务人员做好日常安全检查(哈尔滨铁路供图)

　　为高质量做好亚冬会服务工作，该段召开誓师大会提振士气，优中选优强化队伍建设，在所属哈牡、哈佳两个动车队现有人员的基础上通过比业务、比服务、比技能，优选出列车长、列车员担当哈尔滨至亚布力间线次的乘务服务工作，并组织专业人员对参与亚冬会乘务人员仪容仪表进行专业授课，对女乘务员妆容和发型进行进一步规范；对亚冬会相关的常用服务用语，加强日常英语对话练习，达到能够灵活运动简单英语对话标准；各班组列车长以实际操作为主，对应急处理、服务礼仪等内容进行再强化再培训，制定培训计划，对每个作业流程及服务标准逐渐做精做细。

　　牡客乘务人员正在粘贴行李箱分辨贴(哈尔滨铁路供图)

　　该段在创新服务方式、提高服务质量、提供温馨服务、营造亚冬会氛围上下功夫，在担当列车上增添亚冬会元素，扮靓车厢氛围。进一步打造“亚冬之约”品牌班组，从服务上探索创新，确定“逐梦之旅、温馨服务带您看亚冬”主题，明确“温馨服务、用心服务、精准服务”服务理念，探索推出中英文讲解、重点旅客远程呼叫器、儿童安睡床、便民服务箱、亚冬会场馆指南提示卡、行李箱分辨贴等“十大”服务特色。

　　牡客乘务人员整理“便民服务箱”(哈尔滨铁路供图)

　　该段在“便民服务箱”内配备姜茶、暖宝宝、跌打损伤药膏和针线包，为滑雪游客提供暖心服务；精心配备多种颜色的行李箱分辨贴，防止拿错行李物品情况的发生；制作重点旅客温馨提示卡片，提醒旅客乘车注意事项，标注列车长电话，旅客有需要，可以第一时间为旅客解决问题。

　　与此同时，该段党委组织成立“亚冬会党员服务小分队”，小分队人员提前学习掌握亚冬会的相关知识和赛事安排，在亚冬会召开之际帮助旅客进一步了解亚冬会、感受亚冬会、走进亚冬会。(完)