中新网黑龙江新闻12月9日电(王曼)为进一步提升政务服务效能，营造良好的便民服务环境，同江市不断增加“帮办代办”服务事项，扩宽帮办代办服务渠道，最大限度减少群众跑腿次数。

　　高频事项“帮代办”。同江市整合各类高频事项，做到群众需求在哪里，帮代办人员就帮到哪里。遇到因不会使用智能手机完成在线领取退休待遇的生存认证，帮代办工作人员会主动帮忙操作手机进行刷脸认证，并耐心教导操作流程，帮助老年人们解决认证难题。

　　特殊人群“帮代办”。遇到表述不清晰的特殊服务人群，帮代办人员会主动靠前，提供保姆式“一对一”帮代办服务，帮助其梳理业务办理流程，协助在各个窗口办理完该业务，既免去了特殊人群来回奔波的辛苦，又缩短了和多个窗口沟通交流的时间。

　　多元服务“帮代办”。对于不明确缺少的材料内容，帮代办人员会详细核对办事清单，与多部门沟通，做到一次性完成材料打印，并针对此类事项，建立清晰简明的材料清单，实现办事清单共享，部门协同联动的高效业务流程。

　　下一步，同江市将持续优化“帮办代办”服务，以靠前、贴心的高效服务，打造有温度、有速度的政务服务品牌，实实在在为群众排忧解难，提升群众的幸福感和满意度。(完)