中新网黑龙江新闻12月6日电(潘钰箫)近年来，黑河市逊克县坚持问题导向，把解决企业“急难愁盼”问题作为服务保障的出发点和落脚点，结合数字技术赋能“放管服”改革，创新推出“e企护航”小程序，搭建企业和包联领导、部门之间即时交流、全时互动的服务平台，企业便捷登录，即可畅享多元功能，打造逊克县尊商、重商、亲商、护商、扶商的良好营商环境。

　　一、涉企政策，尽在“掌”握

　　一是惠企政策全量收集。为进一步推动政策实施的公开化、透明化，将政策红利释放给更多的企业，组织县市监局、县工信局、县发改局等重点行业部门归集市、县两级惠企政策20余项，实现政策与企业双向智能匹配，帮助企业快速找到“核心条款”，让企业“看得懂、用得上”；二是招商项目精准推送。与“逊克产业地图”小程序深度对接，聚焦产业升级赋能，着力打造“3+2”主导产业，引导外商“走进逊克”、“了解逊克”，小程序运行至今通过“投资百事通”模块招引有投资意向企业3家，成功落地1家。

　　二、企业诉求，直达快处

　　一是诉求建议点对点直达。构建线上亲清政商关系，组织24位县处级领导和44个涉企部门入驻平台，为企业提供7*24小时的保姆式服务，企业可随时随地通过手机点对点向包联县领导和部门提出诉求建议，实现“政企零距离、沟通无障碍”；二是全面覆盖1带N帮扶。针对不同类型企业(一般企业和144家县处级领导包联重点企业)开通“顺风耳”“吐槽”和“悄悄话”三类诉求建议渠道，既实现对县内企业诉求来源的全覆盖，又体现诉源不同接诉处置不同的甄别性和针对性。企业提出的诉求不属于对应包联企业县处级领导负责权限时，该县处级领导可通过小程序将企业诉求点击发送给其他一个或多个相关县处级领导，由该县处级领导牵头协调其他县处级领导共同研究解决，在具体诉求处置上，变“1位领导包联1家企业”为“1位领导牵头，多位领导共同包联1家企业”；三是压实责任全流程闭环。建立企业线上提出诉求→包联县处级领导/相关部门研究处理→对企业进行政策解答或反馈处理结果→企业对解答或处理结果进行评价的全程互动闭环体系，整个过程会在72小时内完成线上办结，系统自动统计工单办结率和企业满意度在首页进行排榜晾晒，以此为杠杆，撬动县领导和部门积极主动为企业排忧解难；四是推广应用成效性初显。通过多种方式加大宣传推广力度，提升企业知晓度和参与度，切实发挥小程序应有效能，上线一个月，访问关注量已超过3000人次，注册企业用户1751家，收到193条企业诉求建议已全部得到快速解答解决。

　　三、涉企事项，帮办代办

　　一是企业需求帮办代办。坚持以企业需求为导向，努力成为企业发展路上的 “贴心伙伴”，运行至今累计提供远程视频办、免费打印复印、免费送件取件邮寄等帮办代办服务72次，通过客服电话解答问题38个，实现企业线上提需求，专人线下跑腿办；二是推出多项增值服务。在县政务服务大厅设立“企业服务专区”，推出全链条、全天候、全生命周期的“一站式”、精准化优质衍生服务，涉及政策咨询、法律援助、帮办代办等内容，为企业生产发展保驾护航，强化我县涉企服务的温度、精度和速度。

　　下一步，逊克县将不断优化小程序的服务功能，打通更便捷、更高效的政企交流新渠道，提供无缝衔接、全程无忧的服务体验，为企业办好事，让企业好办事，实现“小程序”释放“大能量”助推“大发展”。(完)