中新网黑龙江新闻11月13日电(徐率)“欢迎您选择我们这趟列车去长白山旅游，有什么问题都可以来找我。”11月11日 13 时 50 分，在齐齐哈尔南开往长白山D552次列车5号车厢门口，中国铁路哈尔滨局集团有限公司齐齐哈尔客运段列车长胡丹丹热情迎接乘坐这趟列车出门游玩的旅客。

　　随着冬季到来，长白山、延吉等地冰雪游日渐火热，齐齐哈尔客运段动车二队深化“鹤之星”品牌文化建设，着重以传统节日及旅游时期、春暑运为契机，聚焦冰雪游、地方特色美食等，主动推出受家长和孩子们喜爱的“铁路+旅游+文化”的出行模式，在提升旅客旅途温馨舒适度的同时，还为旅客打造更多的文化旅游产品。

(图为列车长胡丹丹正在给旅客行李系行李防丢牌 赵佳月摄)

　　今年 42 岁的列车长胡丹丹，值乘动车组列车已经9年有余，平日里他工作认真负责，车上的每一次乘务工作，他都通过换位式、聆听式、关爱式服务，用“爱心、耐心、细心、贴心”为身边的旅客提供需要的帮助。

　　在列车员姜旭看来，胡丹丹不仅是列车长，还是一个名副其实的“大管家”，车上大事小情他都要操心，遇上旅客有困难，更是第一时间到场处理。

　　11日15 时 48 分，哈尔滨西站开车后。胡丹丹像往常一样巡视车厢，路过7 号车厢时，一个 5 岁左右的小女孩同父母第一次坐高铁出门游玩，十分活跃，胡丹丹记在心里，每次巡视到这就给她讲故事，还让乘务员拿来便民服务箱里的绘本给孩子观看，家长都说“还是列车长有办法！”

(图为列车长胡丹丹正在照顾儿童重点旅客 赵佳月 摄)

　　“车长，2号车厢有一名旅客头疼。”“收到，我马上到！” 2号车厢乘务员许世兵在核验车票的过程中，发现有一名旅客眉头紧皱，用双手捂着头，随后上前询问，意识到旅客可能出现高血压的症状时，许世兵立即用对讲机呼叫列车长。胡丹丹到场后，拿来列车上准备的血压计，为旅客量了血压和心率，看到测量结果心率有些高，忙泡了一杯热菊花茶，安抚旅客情绪，看到旅客状态好转，才长舒一口气继续巡视。

　　经过旅途短暂的忙碌，胡丹丹也成了这趟车里的列车导游。17时05分，长春站开车后，车厢里90%的旅客都是去长白山旅游的，胡丹丹拿出包含长白山旅游资源、交通出行、住宿美食等内容的旅游攻略展板，化身导游，在车厢为旅客们介绍长白山的旅游路线以及景点文化，并现场制作旅游计划供大家参考。来自哈尔滨的旅客张女士开心地表示：“冬季开车不安全，这回有这趟高铁方便多了，可以带着孩子一起看天池了。”

(图为列车长胡丹丹正在为旅客介绍长白山旅游攻略 赵佳月摄)

(图为去长白山旅游的王莹莹一家拿着文创冰箱贴合影留念 赵佳月摄)

　　考虑列车在吉林站过后会连续通过多个隧道，部分旅客耳部会出现不适，胡丹丹不仅在“列车便民服务箱”内新增耳塞、眼罩等备品，还通过上网查找缓解耳鸣操的视频，在列车上推广。”您可以像我这样捏住鼻翼，鼓气……”每次胡丹丹值乘中都会在车厢内示范，帮助旅客缓解不适。“在旅途中，无论是旅客像我们询问旅游线路、餐食饮品，还是解决旅途中的小问题，我们列车乘务人员都会尽全力满足旅客的个性化需求。”胡丹丹说。

(图为列车上准备的便民服务箱 赵佳月 摄)

　　旅游风光好，服务更贴心。据了解，今年该车队还组织长白山、珲春线别的乘务班组利用乘务时间成立党员宣传队，利用节假日期间，开展各具特色的文艺活动，开辟滑板雪具存放处，免费发放印有长白山、高铁、延吉、珲春等元素的冰箱贴文创产品，为旅客提供更加美好的出行体验。(完)