中新网黑龙江新闻5月14日电(侯继尧)整洁的列车环境，过硬的职工素质，细实的服务标准……

　　中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段把客运提质工作作为一项系统性、全面性、规范性工程全面推进，以“贴心服务让旅客出行更美好”为努力方向，擦亮红旗列车、做优直达品牌、打造高铁名片，车容车貌焕然一新，服务品质大幅提升，让担当值乘的列车成为龙江大地一道道亮丽的风景。

整理妆容是必备 宁国军 摄

　　在推进客运提质工作中，这个段坚持高标定位、精益求精，强化列车硬件设施和乘车环境整治，推进硬件设备设施和列车环境提档升级；他们以“三江之星”“雪韵花”“雪绒花”高铁品牌服务为引领，结合不同列车地处区域文化特色，持续打造铁路客运服务文化品牌体系；他们以高铁服务带动普速服务，用更加专业规范的培训持续提升列车乘务人员的业务素质，塑造更加优秀的铁路服务形象。

热情服务小旅客 李玉祥 摄

　　想民之所想，急民之所急。这个段列车工作人员用热情帮助旅客解决出行路上的困难，用体贴周到、温馨细致的服务感动旅客的心，让旅客的旅途充满爱意。

　　“五一”小长假期间，由温州车队担当的K554次列车在泰山站开车后，一位旅客找到列车长李涛寻求帮助，称银行卡不慎掉落在卧铺缝隙处。李涛闻讯立即趴在卧铺下帮助旅客捡回银行卡。旅客万分感动，下车前手写一封感谢信交到列车长手中，感谢乘务组认真负责的工作态度。

贴心服务温馨无限 宁国军 摄

　　“紧急瞬间，帮扶救助”“拾金不昧，行善不语”“贴心服务，热心解难”……列车上的乘务员们做实、做精、做细车厢服务，当好乘客的知心人、贴心人，让热情温暖的列车服务洒满车厢。

　　5月12日，由京牡车队担当的T17次列车唐山北站停时迎来一名残疾人旅客，列车长杨贺麒主动上前询问情况，并积极帮扶上车，协调座位。旅途中，杨贺麒与本车厢列车员对旅客重点帮扶照顾，送水送饭，并提前联系旅客下车站协助提供轮椅服务。

　　“你们用心的帮助，对我而言是莫大的关怀，真心谢谢你们。”临别时，旅客不住地感谢列车工作人员。

细微之处见真情 李玉祥 摄

　　细微之处见真情，彰显铁路暖心服务。近年来，为提升客运服务质量，提高铁路社会效益，这个段在全段范围内形成了一股“真情奉献在岗位”的热潮，无论是高铁列车，还是普速列车，乘务员们积极作为，真情付出，在祖国万里铁道线上，他们在为出差、旅游、度假、探亲的重点旅客们带去真情服务。(完)