中新网黑龙江新闻5月2日电(李连福)“助理值班员，旅客列车K7205次福利屯站客运作业完毕，车门已关闭。”福利屯站客运值班员孔德刚与助理值班员用对讲机执行联控作业时说。5月2日5时26分，K7205次旅客列车迎着清晨阳光缓缓的驶离车站。

　　客运值员孔德刚确认6222次旅客列车车门关闭与助理值班员联控安全防护。李连福 摄

　　孔德刚是中国铁路哈尔滨局集团有限公司佳木斯车务段福利屯站客运一班客运值班员。1991年参加工作，从客运员、客运计划员到客运值班员职务，工作中一直兢兢业业。他所在的福利屯站位于黑龙江省双鸭山市集贤县，是双鸭山与三江平原粮食主产区的结合部佳富线的枢纽，佳木斯车务段管辖的二等站。

　　孔德刚帮助老年旅客引导到站台指定车厢位置排队候车。李连福 摄

　　今天是“五一”小长假的第二天，出行的旅客比往日增加了许多。他早早地起床，班组成员把候车室和站台打扫卫生打扫一遍，等候出行的旅客。

　　他总说“想干好本职工作，无非就是责任心”。他是这样说的，更是这样做的。上午6222次旅客列车检票时，一名老年旅客带着两个包裹，检票后一直往站台西侧走，也是列车的尾部。孔德刚发现后主动上前询问旅客的车厢号，这名旅客一脸的不知。她说：“我的耳朵背，你们说话得大点声。”他查询后发现该旅客是4车厢，在列车的前部，已走过了6个车厢位置。他主动帮助她拎起最大的包裹，引导她到指定的车厢位置排队候车。

　　孔德刚为旅客讲解如何用自动取票机取车票报销凭证。李连福 摄

　　孔德刚从他入路到客运工作的三十多年来，不知帮助过多少困难旅客。只要有旅客求助，他都以诚相待，热心帮助。今年2月6日，距春节仅剩三天时间，20时左右，一名年龄约70多岁的老年女性旅客，向当班孔德刚求助说：“她的女儿家住哈尔滨市，老伴已去世多年。她准备去女儿家过年，由于年岁大了记性不好，身上的物品在来车站的路上不小心弄丢了。身上仅剩一些证件及一部老式手机，自己所乘的车次和席位也不知道”。孔德刚同志二话没说在自动取票机上帮她查看车次和席位，并主动帮她联系她的女儿，由于旅客的手机是老年机无法转账，孔德刚还为其购买了一些面包和矿泉水，并掏出50元钱让她在路上花，该名旅客拉着他的手十分感激。

　　他总和班组的同事说：“对待旅客像对待自己的家人一样不厌其烦，遇到困难旅客要及时帮助。”4月8日，哈尔滨至宝清K7205次在福利屯站发车后，一名旅客匆匆忙忙地找到刚退场送车的孔德刚，说：“我刚从哈尔滨陪同老父亲就医看病回来，由于列车停车时间短，父亲又行动不便，下车时过于着急，把在哈市医院开的药品遗落在车上，这可是我父亲救命的药呀！”孔德刚问明旅客乘车所在的车厢和席位，急忙与K7205次车长联系并讲明情况，在站车共同努力下，当晚返回的旅客列车就捎回了药品。他亲自将药品交到旅客手中，旅客感谢地说：“你可帮了我家的大忙了”。

　　以真诚对待旅客，让旅客真切感受到“人民铁路为人民”的服务宗旨，是孔德刚三十多年工作中热心服务旅客的信念。孔德刚微笑着说：“用真诚的服务温暖到每一名出行的旅客，是我们数万名铁路客运人的信念与坚守，我只是其中的一员。”(完)