细微之处彰显服务真情

2024年03月28日 14:01 | 来源：中新网黑龙江

　　中新网黑龙江新闻3月28日电(吴晓琨李刚)“服务的内容虽然简单，但解决了我老大的困难了！” 3月27日9时许，旅客潘女士来到牡丹江站服务台为值班员郭霞送来了一面印有“品德高尚，服务周到”字样的锦旗，回忆起10天前在这个站得到了郭霞的热情帮助，潘女士仍然十分感动，连连表达着谢意。

客运人员收到旅客送来的锦旗董强摄

　　原来，3月15日上午，郭霞如往常般在服务台旁忙碌，一位年龄约60岁的女士缓步走来询问是否提供收费的送站服务。“大姐，我们这里暂时没有送站服务，您有什么困难，需要我来帮您吗？”郭霞解答了旅客问询后，看到她身体状态欠佳，便主动询问是否需要帮助。

　　“我刚才心脏病犯了，刚吃了救心丸，但是现在没有力气拿不了东西。”郭霞与其沟通后了解到，这位女士姓潘，准备乘坐当日D7975次列车去七台河探亲，可是途中犯了病，浑身没有力气，急需他人帮助。

　　“大姐，您的身体要是无碍，确定可以继续旅行的话，稍后我送您进站。”听到郭霞会帮助自己，潘女士悬着的心才放下。待到检票时间，郭霞一边扶着潘女士，一边拎着携带品，将潘女士顺利送上了列车，郭霞的细心服务得到了潘女士的高度认可。

客运人员收到旅客送来的锦旗董强摄

　　无独有偶，3月27日下午，服务台客运员王宏业也收到一面写着“急旅客所急，想旅客所想”字样的锦旗。

　　原来，3月16日22时许，正在值夜班的王宏业接到旅客的求助电话，称自己带老人去哈尔滨看病，粗心地将随身小包落在了K4452次列车上，但他们已到达哈尔滨。包内有为老人看病准备的银行卡、医保卡等证件和现金若干，此时一家人在外地非常无助焦急。

客运员为旅客提供针线包董强摄

　　王宏业安抚着旅客情绪，询问了他们的车厢座位号后，立即联系当班站台值班员张立志，再联系到正在值乘的K4452次列车长，很快在旅客描述的位置找到了这个包。在列车长、牡丹江站和哈尔滨站工作人员的协调配合下，遗落的包被送至牡站服务台，再通过最近的列车转送至哈尔滨站。次日5时30分，旅客在哈尔滨站服务台顺利取回了包，没有耽误给老人看病的时间，为了表达对铁路站车接力服务的认可和感谢，旅客特别送来一面锦旗。

　　“服务台每天都会接到各种各样的旅客求助，我们的工作就是把每一件事情处理好，把每一个细节做到位，让旅客出行满意。”郭霞介绍，一直以来，服务台秉承“予人玫瑰手有余香”的服务理念，从服务细节上下功夫，设置了便签条，为聋哑旅客、老年旅客提供手写出行提示、换乘路线等导航服务。提供针线包、塑料袋、胶带等便民物品，方便旅客缝补衣物、包裹，打包行李，用细心服务为旅客铺就了温暖的出行之路。