中新网黑龙江新闻2月24日电(郑巍)“您好，大爷，是要打印东西吗？我带您到窗口办理吧，自动售票机一次只能打印五张，您要打的凭证比较多，窗口快一些。”在香坊站售票大厅内，庄玮玲用微笑的表情感染着候车的每一位旅客……

庄玮玲在自助售票机前帮助旅客办理业务 郑巍 摄

　　香坊站是中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨车务段管内一等站，始建于1898年10月，是哈尔滨最早的火车站。如今香坊站虽已百年，却依然在客货运输中发挥重要作用，这里不仅是五常大米运输的重要节点，每天还有牡丹江等方向11趟旅客列车通过，年均运输旅客近百万人次。

　　庄玮玲是香坊站客运车间的一名售票值班员，2012年入路以来，从事售票工作12年，她时刻把“旅客至上”刻在心上，把亲切的微笑挂在脸上。

旅客行程改变，庄玮玲为减少旅客排队等候时间，帮助沟通协调 郑巍 摄

　　春运期间，车站客流更加密集，这给本就忙碌的售票窗口带来了更大的挑战，庄玮玲带领售票班组结合日常工作经验创建了一套售票服务“八项点”即“微笑多一点、嘴巴甜一点、动作轻一点、脑子活一点、做事好一点、行动快一点、耐心多一点、心胸宽一点。”用真诚的微笑，热情的服务和细致的关怀，在寒冷的冬天里为每一位旅客带来如家一般的温暖。

　　今年冬天冰雪旅游爆火，香坊站也有不少南方“小土豆”搭乘列车前往漠河、横道河子等地旅行。由于陌生环境和口音的影响，南方旅客出行总有诸多不便，于是，庄玮玲每到外地旅客取票售票高峰时段都会主动来到售票厅，耐心地解答询问、讲解路线，热情地帮助南方旅客办理业务，真正做到了想旅客之所想，急旅客之所急，用她热情的服务为远道而来的游客留下了美好的回忆。

间休时间，庄玮玲打扫候车室内卫生，保持良好乘车环境 郑巍 摄

　　作为班组长，庄玮玲深知一个人的力量是有限的，只有团结协作才能取得更大的进步，她经常带领班组钻研业务知识、细化服务标准，本着科学管理、规范服务的原则，从着装仪表到文明用语一条一条落实。通过庄玮玲和班组职工们的不懈努力，售票班组的服务质量大大提高，还获得了段“2022年度先进集体”等荣誉称号。

　　一直以来，庄玮玲用她热情的服务态度、专业的业务能力，展现着客运人的风采，而她亲切的微笑，也成为旅客们春运旅途上一道靓丽的风景线。(完)