中新网黑龙江新闻2月24日电((侯继尧)“各位旅客，6号车厢一名老人突发晕厥，如果有医护人员，听到广播请速来协助救助！”2月21日13时10分许，在温州开往佳木斯的K552次列车上，列车广播传出的一则紧急通知打破了车厢内的嘈杂声，旅客们纷纷安静下来侧耳倾听。此时，事发现场，一场紧急救助已经在列车长秦江山的指挥下有序展开。很快，医务人员闻讯赶来，经过急救，旅客清醒过来。

秦江山向小旅客宣传安全注意事项 侯继尧 摄

　　“列车长你太厉害了，一看就不止一次处置过这种突发事件。”“列车长给你点个赞！”车厢内，旅客纷纷竖起大拇指对列车长秦江山爱心服务夸赞。面对旅客们的褒奖，在救助中紧张忙碌，已经满头汗水的秦江山只是谦虚地答道：“这都是我们应该做的。”

　　秦江山是中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段温州车队温州8组的一名列车长，从事乘务工作20年来，他自创“三心服务法”，即用心对待旅客的所需、所想、让制式化和机械化的工作流程变成用心服务；暖心对待旅客的所困、所难，让旅客在枯燥中的旅途中感受到“家”的温暖；精心对待服务中的细节，不断提升自身业务技能，争做服务领域的“全面手”。

秦江山照顾重点旅客 侯继尧 摄

　　“大娘，您好！我们车上正好还有一个卧铺空着，您如果需要，可以给您安排，我帮您拿行李。”春节期间的一次乘务，秦江山巡视车厢时，看到一名老年旅客，便关心地问到。该老人感到既温暖又惊喜，高兴地升到了卧铺车厢休息。这是她第一次感受如此好的乘车环境，本来漫长的旅途变成了悠闲舒适的享受。秦江山这一个小举动既保证了旅客乘车安全，提供了贴心服务，又给旅客增加了旅途幸福感。

　　谈起自己的服务感受，秦江山总觉还不够。他说，虽然自己身上没有发生那些感人至深、催人泪下的故事，但旅客一个感谢的眼神、一句温馨的问候、一抹淡淡的微笑，都能使他感受到这份工作的价值，感受到作为一名列车长的自豪。

秦江山安慰哭闹的小旅客 侯继尧 摄

　　值乘好每一趟乘务容易，服务好一名旅客容易，但多年如一日，让所有旅客都满意，却很难。秦江山通过多年努力，与时俱进更新服务理念，为旅客解决了一个又一个难题。据不完全统计，仅今年春运以来，他就先后帮助重点旅客150余次，捡到旅客遗失物品折合人民币3万余元，受到旅客表扬电话26人次。

　　“能为旅客提供满意服务，是我最大的幸福。”这句话是秦江山写在乘务工作日志上的座右铭，并在工作中始终践行。(完)