中新网黑龙江新闻6月12日电(张聪)“小朋友，站在这个台上可以吗？像小明星一样转一下身……”6月7日，齐齐哈尔站候车室安检口，身检员王华英将“请放包、请摘帽、请抬双臂、请转身”这些引导用语稍微改动了一下，不但缓解了小旅客的紧张情绪，还让他们积极配合着进行身检。

　　之所以王华英能够有这样的服务创新，是因为她曾是党内品牌“晓丽”班组的一员。2011年“晓丽”班组成立，靠着日常突出的工作表现和优质的服务，王华英被选入班组，并且一坚持就是10年。经她手送到车上和接下列车的旅客达到上万名，还有无数旅客在她周到服务下解决了出行的各种困难，让她养成了爱心、细心、耐心的服务模式。2021年，女身检员缺员，作为勇挑重担的品牌班组一员，她主动申请加入到安检班组。

　　随后，王华英将她的爱心式服务延伸到安检岗位。服务台是面对个别旅客，解决他们的出行困难，而安检是面对每一位旅客，用心守护旅客回家路。虽然工作量增大了，但是王华英服务旅客的意识没有变。

　　王华英心思很细腻，她经常能察觉到旅客细微的变化，因为身检需要旅客转身，但对于老年旅客来说，转身快一点就会有站不稳。她每次给老年旅客检查时，她总是提醒旅客慢一点，或者扶着老人一下。在遇有使用轮椅的重点旅客时，她也会及时引导到绿色通道，并且告诉旅客到重点旅客候车室候车。看到家属不会推轮椅时，她还会用简短的语言告诉他轮椅的使用方法和注意事项。

　　“她不仅工作认真，对待旅客也非常有耐心，我们每天接待旅客上万次，身检员对每一个人都要挥动4次以上身检仪，说上至少5句话，但从来没有看到她出现过不耐烦的时候，这也带动我们整个安检小组提升服务质量，不愧是从品牌班组出来的职工。”安检小组值班员田志国对有这样的成员感到自豪。

　　“在‘晓丽’班组工作10年，让我切身感受到了服务的魅力，一句话能够温暖一个人的心，一个举动可以帮助旅客解决燃眉之急，拥有爱心服务的经历，是我工作中最大的收获，这份爱心永驻我的心间，我也想将爱心带到各个岗位，驻进更多人的心里。”王华英感慨道。(完)