中新网黑龙江新闻10月17日电（左家赫）枫桥精神的内涵是“依靠群众，预防纠纷，化解矛盾，维护稳定”，以“爱人民、讲奉献、保平安”为核心的是“东莱精神”，

　　青冈县税务局为深入贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》、优化税收营商环境，贯彻全心全意为纳税人、缴费人服务的理念，以做实做细纳税服务制度为目标，聚焦纳税缴费服务投诉暨预期分析改进工作，坚持“知行合一”，全力打造青冈县“枫桥式”税务分局(所)，提供更高效便利的服务，创造最优税收营商环境，逐步形成以“讲忠诚、爱人民、守清廉、创平安”为核心的新时代“枫桥精神”和新时代“东莱精神”，将“为人民服务，俯首甘为孺子牛”作为永远不变的宗旨和追求的标准，忠诚履行党和人民赋予的职责使命。

　　知：确立思想高度，明确处理态度

　　严格按照国家税务总局相关要求，坚持“总局统筹、省局主责、上下联动、分级负责”原则，秉承以纳税人缴费人为中心的服务理念，明确投诉处理的态度，提高思想认识的水平。

　　纳税缴费服务投诉在税务工作中有着重要的作用，既能体现纳税人缴费人的需求，又能鞭策税务工作改进。在日常的工作中，经常通过召开晨(夕)会、思想解放剖析会让税务工作人员体会纳税缴费服务投诉的重要性，了解对投诉有哪些处理方式，制定处理机制，强化责任意识，让工作人员充分明确没有投诉不必骄傲，收到投诉不必气馁，以正确的思想态度面对投诉，以专业的方法处理投诉，在对纳税缴费服务投诉的处理工作中提升税务工作人员的能力素养，建设服务型税务部门，进一步保障纳税人缴费人的切身利益、合法权益。

　　行：多种方式结合，全面解决投诉

　　税务+社区，涉水投诉有温情。

　　青冈县税务局辖区内个体工商户、小微企业数量大、范围广、行业多，为能快速有效的解决纳税人的涉税诉求，依托“税务+社区”服务平台，联合社区的税务协调专员，开通便民涉税投诉调解渠道，即居民投诉涉税问题，由社区和税务共同处理，既保证纳税人的权益，也通过社区工作人员缓解了商户对执法人员的紧张心态，起到更好的教育效果。通过持续在优化服务上用情、涉税诉求上用心、提升质效上用力，该局着力打造了一家执法有力度、服务有温度的“温情机关”。

　　线上依托电子税务局、钉钉群等媒介，远程操作辅导办理业务、群内回复所提出的问题，拉近税务部门与纳税人缴费人之间的距离，对纳税人缴费人的疑问和投诉处理更为及时、直接；增设多通热线电话并通过多种方式对社会公布，极大地拓宽电话咨询的渠道，坚定服务态度，贯彻“首问责任制”，保障每一部电话有专人接听，保证及时接、不漏接，让每一个诉求都能得到最及时的回应、每一个问题都能得到最完美的解决。

　　线下根据本地区现实情况，采取“纵+深”的税收管理模式，充分将税务工作与基层社区治理相结合，通过“税收地图”的方式进一步细化区域管理职责，明确税务网格员责任分工，把税务工作细分到社区中去，把税收政策送到家家户户中去。总结税务工作中常见的问题，组成宣传小队进社区宣传，为纳税人缴费人详细答疑解惑、讲解操作，如：说明在社保费缴纳过程中出现的问题该怎样解决、该咨询哪一个部门；如何通过龙江税务APP代开增值税普通发票、缴纳车辆购置税；等。在进行税务宣传的同时与纳税人缴费人及时沟通，有效地保障其合法权益，减少纳税人缴费人不必要损失的同时更是减少了不必要的投诉，提高了公民对税务工作的理解度和支持度。

　　建立事后回访机制，在问题解决后的一定时期内对投诉人进行回访，确定是否仍旧存在类似的问题没有解决，询问其是否有其他业务方面的困难需要帮助，同时调查满意度，并对此次投诉进行全面记录，改进工作方法，提高工作效率。（完）