中新网黑龙江新闻8月14日电(王明月)“近期客流很大，大家在车厢内要做好安全宣传，特别是提醒旅客做好防疫保护，同时做好重点旅客的服务工作。”近日，张宝成正在为班组做出乘前的工作部署。

　　今年42岁的张宝成是齐齐哈尔客运段高铁车队哈齐动车组的一名列车长，自2015年高铁车队成立后，他过五关斩六将，通过层层选拔竞聘，由一名普速列车长转型为高铁列车长，担任哈齐线旅客运输任务，这一走就是7个年头。在开行的初期，由于高铁列车硬件设施、开行速度 、人员备品、乘降组织等与普速列车大不相同，让他在开展工作时有些不适应，但是随着在乘务中的不断的摸索、实践，他带领着班组的4名乘务员在这7年里不断的与时俱进，不断的创新服务理念，总结出了“用热心、诚心、关心、爱心、细心、耐心换旅客一路舒心”的 “六心换一心”服务法，受到了旅客的爱戴和好评。

　　这7年，他和他的班组救治过癫痫旅客、帮助无能力购买车票的老人回家、为突发心脏病的旅客与时间赛跑……服务旅客的事迹数不胜数。

　　“服务备品都定好位了吗？”8月9日14时，在D6902次旅客还未检票进站前，张宝成向往常一样从车头走向车尾，检查列车的服务备品、车容车貌、环境卫生等。14时20分，旅客开始检票进站，他又开始来到站台上组织乘降，“请家长看好自己的孩子，不要在车门口附近玩耍。”暑运期间，乘车的儿童较多，他在车门处一边做着安全提示，一边帮扶重点旅客上车，在30几度的高温下，不一会儿便口干舌燥、汗流浃背。

　　就在这时，张宝成注意到不远处有一对50岁左右的夫妻在站台上缓慢的朝车厢走来。他赶紧迎了上去，经过询问得知，这对夫妻都是盲人，妻子虽然眼睛有些光感，但是身患残疾。看两人行动非常不便，张宝成立即通知乘务员到站台上将两名旅客搀扶到指定车厢，并协调其他旅客，将二人的座位调至到靠车门一侧，方便他们如厕和下车，一路上乘务员对他们悉心照顾，在列车到达哈尔滨站前，张宝成提前过来将他们搀扶到门头，到站后与车站进行交接。看着他们在车站工作人员的引导下安全出站，他才松了一口气。

　　“其实，客运工作的主体就是服务旅客，这样的事情，仅仅是这7年来我工作在哈齐高铁上的一个缩影，几乎每趟都在上演。”哈齐高铁不仅拉近了城与城之间的距离，也拉近了我们和旅客的距离。”张宝成说。(完)