服务品质提升，南浦溪服务区在行动

2021年04月20日 14:28 | 来源：本网综合

　　为进一步提升高速公路服务区窗口服务形象，更好地提升客户满意度和美誉度，浙江交通集团南浦溪服务区通过服务形象和品质提升，优化服务举措，改善现场服务形象，努力为顾客提供超出预期的服务体验。

　　一直以来，服务品质提升是长盛不衰的话题，为做到让顾客出行超出预期的服务体验，浙江交通集团南浦溪服务区深化、细化人性服务措施，持续提升现场管理，从绿化、广场环境、母婴室等服务品质着手，为顾客全力营造良好的休憩环境。

　　自环境整治以来，服务区绿化带的杂草、枯树、裸土、垃圾等问题，给服务区带来了极大的困扰。对此，服务区加大环境整治力度，积极发动员工参与到环境整治中，定期组织员工对周边绿化进行维护、对枯树进行清除、对裸土进行补植、对垃圾进行清理，确保每发现一处、清理一处、不留死角，使服务区环境卫生大幅度改善。

　　面对服务区广场窨井盖严重的锈迹问题，走访了周边其他服务区，并进行了现场学习，同时听取了宝贵的意见。对窨井盖进行了美容美化，为锈迹斑斑的铁皮穿上了美丽的衣裳，改善了顾客的视觉观。

　　对于处在哺乳期的母亲来说，母婴室的重要性不言而喻。为完善公共场所母婴室建设，服务区听取了女性员工的意见，采纳了较好的建议，对母婴室进行了精心设计，安装了空调、沙发、婴儿座椅、尿不湿台、躺椅、洗手液、消毒液等服务项目，同时为儿童增加游玩乐趣，在墙面上张贴了动植物贴图，仿佛来到了水底世界，极力来提升了顾客满意度。