中新网黑龙江新闻7月17日电(朱佳晖 李金珊)心系群众冷暖，办好民生实事。近期，梅里斯区综治中心依托“访调联动”工作机制，联动信访、街道、社区、物业多方力量，成功调处一起老旧小区下水管道堵塞引发的邻里矛盾，仅耗时一天解决群众困扰一年多的生活难题，推动矛盾纠纷源头化解。

　　家住辖区某家属楼2单元的居民高某前往区信访局来访接待大厅反映诉求，自家楼栋公共下水管道堵塞长达一年，污水频繁反涌，屋内异味弥漫、墙体潮湿，日常起居受到严重影响。据高某介绍，此前他多次与一楼临街商户协商管道维修事宜，但商户担忧施工损毁店内装修、扬尘噪声干扰经营，始终不愿配合管道修缮，维修工作长期停滞。多次沟通无果后，高某选择通过信访渠道寻求解决办法。

　　接访后，信访工作人员判定该事项属于邻里民事纠纷，第一时间将案件流转至区综治中心，启动“访调联动”协同处置流程。收到转办工单，区综治中心即刻统筹属地街道、物业办、社区网格、信访部门组建专项调解工作组，赴现场开展一站式联合调解。

　　工作组首先实地勘察楼栋管网、堵塞点位、排水情况，摸清矛盾核心、施工难点与双方诉求分歧。调解现场，工作人员兼顾法理与情理开展疏导劝说：一方面依据《民法典》相邻权相关条款、《城市物业管理条例》，清晰界定公共管网维修责任，向商户讲明配合公共设施修缮是法定责任，拒不配合若造成管道爆裂、污水大面积漫溢，商户需承担相应财产损失与法律后果；另一方面，街道、社区工作人员立足邻里和睦角度，耐心沟通安抚，打消商户对施工影响经营的顾虑。

　　经过多轮细致释法说理，一楼商户充分理解自身义务与楼上居民的难处，主动同意配合管道维修。工作组现场督促物业即刻安排专业施工队伍进场作业，施工全程采取降噪、防尘防护措施，最大限度降低对商户经营的干扰。从达成调解协议到管道维修完工，全程仅用一天时间，楼栋下水排水恢复通畅，彻底解决了全单元居民的烦心事。

　　此次下水纠纷快速妥善处置，是梅里斯区深化“访调联动”机制、用心办好民生实事的鲜活缩影。通过信访前端精准分流、综治中心统筹调度、各职能部门协同发力，辖区矛盾纠纷处置模式实现从单一信访处置向多元协同化解转变。

　　案件高效办结，不仅及时解决群众急难愁盼，有效防范矛盾激化上行，还在调解过程中向群众普及相邻权、物业管理相关法律法规，修复受损邻里关系，真正实现案结、事了、人和，持续增强辖区群众获得感、幸福感、安全感。(完)