中新网黑龙江新闻7月15日电(王菲)针对老旧小区物业治理力量分散、矛盾多发、服务低效等突出问题，鹤岗市兴安区兴安路街道兴欣社区党委以党建为核心抓手，抓实小区党组织建设、强化党组织引领作用、创新治理服务模式，精准破解物业治理各类痛点难点，构建“党建牵头、物业落实、党员带头、居民共治”的基层治理新格局，打造可复制、可推广的老旧小区物业治理“兴欣样板”。

　　建强小区党组织，夯实治理核心堡垒

　　社区党委将小区党组织建设作为物业治理的根本举措，精准补齐基层治理短板。下沉党建服务阵地，设立小区“书记办公室”，由街道、社区、网格书记轮流坐班值守，打造集治理指挥、民情收集、邻里议事于一体的一线治理枢纽。构建“党组织+红色物业+业委会+党员骨干”四方联动治理体系，统筹整合各方资源力量，常态化推进小区设施修缮、环境整治、日常管控等重点工作。依托党组织牵头攻坚，全年完成楼栋门牌更新安装128个、楼道翻新50处、党建便民角打造238处，彻底破解以往物业治理无核心、力量散、推进难等3类突出问题，全面筑牢物业治理组织根基。

　　党建引领多元共治，高效化解物业矛盾

　　依托党组织密切联系群众优势，搭建全方位、立体化矛盾化解机制，从源头遏制物业纠纷多发问题。开通“线上微信群+线下坐班接访”双向诉求渠道，安排28名党员骨干、物业工作人员全员轮值，全天候收集处置居民诉求，实现民意全覆盖、诉求快响应。常态化开展“小板凳议事会”22场次，围绕停车乱象、飞线充电、环境改造、设施维护等民生难题，组织多方主体集中协商、民主决策，累计协商解决民生痛点问题36个。坚持“矛盾就地化解”原则，通过党建靠前调解、多方协同共治，完成庭院亮化、环境美化、飞线专项整治等民生实事18项，成功化解邻里纠纷、物业权责纠纷42起，纠纷就地化解率达98%，真正实现小事不出小区、矛盾不上交。

　　创新精细服务模式，提升物业服务质效

　　针对老旧小区服务粗放、处置不规范、设施老化等短板，以党建引领推动物业服务提质升级。建立“实践—总结—优化—再实践”服务闭环，梳理漏水维修、管道堵塞等高频问题标准化处置流程12项，有效降低同类问题重复发生率。组建10支党员专项攻坚小组，精准攻坚老旧小区治理难题，落地口袋公园建设、管网更换、停车位增设、屋面维修等惠民项目15个，全面补齐小区硬件设施短板。同时延伸便民服务触角，常态化开展免费磨刀、便民集市、上门帮扶等暖心服务30余次，彻底扭转物业“重管理、轻服务”现状，居民物业服务认可度大幅提升。

　　健全极速闭环机制，筑牢高效服务体系

　　社区党委持续优化诉求处置流程，推行“一分钟受理、三分钟处理、五分钟反馈”快速工作法，搭建全链条诉求处置服务机制。简易民生问题即时到场、当场处置、即刻反馈；复杂问题联动专业力量专项攻坚，全程跟进、办结回访。本年度累计高效处置各类物业诉求55件，常态化走访帮扶慰问困难家庭28户，诉求办结率100%，切实做到事事有回音、件件有着落，构建起党建引领、精细高效、群众满意的基层物业治理新格局。(完)