中新网黑龙江新闻7月15日电(吴昌林)在深化服务企业效能提升突破年行动中，哈市香坊区聚焦企业首次办事关键节点，坚持以需求为导向，持续优化帮办服务举措，有力推动政务服务从“被动审批”向“主动服务”转变。

　　一是实施帮办事项清单化管理。哈市香坊区依托在全省首创的企业和个体工商户证照“联办、联变、联销”工作经验，针对企业办理存在“门不清、路不熟”的问题，梳理企业和个体工商户“全生命周期”开办、变更、注销三个主要环节办理事项，首批推出包含权限内公司设立登记、权限内个体工商户设立登记、食品生产许可证、户外牌匾设置备案(大型户外牌匾设置审批)等35个事项的“首办必帮”事项清单。

　　二是有效拓展帮办渠道。依托区政务服务中心设立“首办必帮”专员，对前来大厅首次办理业务的企业和个体工商户，提供政策解读、材料预审、全程代办等精准辅导服务；建立政务微信群搭建线上咨询通道，由政务服务中心选派党员作为“政务红管家”进驻，对企业线上诉求实时响应、即时答疑；在哈尔滨综合保税区、香坊经济开发区联东U谷•香坊科技创新谷设置政务服务站，每周固定时间选派业务骨干进驻，为园区入驻企业提供上门办服务。另外，每周五还在辖区公园、商圈、广场开办“政务夜市”，选派业务骨干为群众解答企业和个体工商户开办相关事宜，为“首办企业”提供预约上门服务。

　　三是规范服务成效显著。政务服务中心“首办必帮”专员、企业微信群“政务红管家”、政务服务站和“政务夜市”业务骨干，严格落实首问责任制、一次告知制度，在接到咨询或办理申请后，第一时间主动对接办事人，依据不同企业和个体工商户类型，为其提供办理《营业执照》以外的必办和选办许可证参考，提供证照集成联办服务，实现一套材料、一次受理、同步办结。年初以来，为28家企业提供了远程咨询服务，为2家企业提供“上门办”服务，共办理“首办必帮”业务378件。

　　近期，市民王女士打算开一家花艺加饮品的复合门店，因不知如何办理相关业务，便拨打政务服务中心咨询电话，帮办专员了解情况后，启动了“首办必帮”机制，主动上门对接，全程提供指导，在所辖区黎明市场管理所积极配合下，一次性帮助王女士办结业务，高效贴心的服务收获充分肯定。

　　下一步，哈市香坊区将持续深入开展“首办必帮”服务，不断拓展事项范围和服务渠道，以靠前服务、主动服务、暖心服务不断提升企业群众获得感、满意度，为辖区营商环境持续优化赋能蓄力。(完)