中新网黑龙江新闻7月13日电(刘东怡)近日，哈尔滨机场候机大厅发生暖心一幕：三名高龄老人独自携带一名年仅1岁的幼童出行，候机途中意外与孩子及同行亲友走失，陷入极度慌乱无助的境地。危急关头，哈尔滨机场旅客服务部头等舱员工刘东怡、王瑞林、姜博建耐心接待求助老人，凭借高效的处置速度、细致的排查工作成功寻回幼童，用温情服务化解旅客难题，获得旅客称赞。

　　事发当天，三位老人带着年幼的孩子在候机厅座椅处就餐休整。因旅途疲惫、年事已高，两名老人用餐时一时疏忽，放松了对孩子的看护。短短片刻疏忽，两人猛然抬头发现，同行的一位老人和1岁幼童双双不见踪影。

　　突如其来的意外，让现场两位老人瞬间慌作一团。失联的老人还未带手机，加之暑运期间候机大厅人来人往、客流密集，老人根本无法判断情况，既不确定是同行老人带孩子临时离开，又担心年幼的孩子独自乱跑走失。满心的担忧与恐惧萦绕心头，两位老人手足无措、心急落泪，在大厅四处张望寻找，却始终没有丝毫线索，万般无奈之下，急忙来到最近的1号头等舱休息室前台求助。

　　接到老人焦急的求助后，刘东怡、王瑞林、姜博建第一时间放下手头工作，耐心安抚情绪崩溃、语无伦次的老人，轻声宽慰舒缓老人的焦虑情绪。同时细致耐心询问，逐一确认孩子的样貌、穿着特征、走失时间和最后停留位置，快速梳理清楚全部线索。

　　为尽快找回失散幼童，三名员工争分夺秒、分工协作。一边同步上报情况、申请机场广播协助搜寻，一边以走失点位为中心，对候机厅座椅、通道拐角、盲区角落开展全方位、地毯式排查。三人紧盯人流动线、不放过任何一处细节，反应迅速、处置专业，凭借丰富的应急服务经验，在最短时间内成功找到安然无恙的失散幼童和老人。看到孩子平安归来，焦急万分的老人们瞬间红了眼眶，紧紧抱住孩子，悬着的心彻底落地，对工作人员再三鞠躬致谢，激动之情难以言表。

　　事后，心怀感激的旅客专门拨打机场表扬热线，深情赞扬三名工作人员热心负责、极速高效、暖心贴心的服务，彰显了哈尔滨机场旅客服务部员工急旅客之所急、解旅客之所难的服务初心，用专业、高效、温暖的服务守护旅客平安出行，生动诠释了机场真情服务的温度与担当。(完)